SCOC-1764 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

CR-10800 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

Описание

На КСО появилась возможность добавлять товары с нулевой стоимостью в мягкие чеки. Эта функция охватывает различные типы товаров, включая обычные, маркированные, товары с возрастным ограничением и товары с параметром gift.

Ценность

Данный функционал значительно повышает удобство и гибкость покупок. Так как появилась возможность включать в чек бесплатные товары, такие как буклеты и пакеты, а также подарки. Это улучшает клиентский опыт, повышает лояльность покупателей и оптимизирует работу кассы самообслуживания.

Пример работы успешного сценария

Добавление мягкого чека с нулевой суммой

1. Покупатель сканирует уникальный идентификатор мягкого чека на КСО → товар из мягкого чека успешно добавлен.

2. Покупатель переходит к оплате и успешно закрывает чек любым способом.

Добавление мягкого чека с товаром с нулевой стоимостью

1. Покупатель сканирует уникальный идентификатор мягкого чека на КСО → товары из мягкого чека успешно добавлены.

2. Покупатель переходит к оплате и успешно закрывает чек любым способом.

Пример работы отрицательного сценария

Добавление мягкого чека с некорректным товаром

property_key = blockCashOnSoftCheckException, property_value = false.

1. Покупатель сканирует уникальный идентификатор мягкого чека на КСО → мягкий чек содержит товар с некорректным номером штрихкода/артикулом → на КСО отображается сообщение Мягкий чек содержит невалидные позиции.

2. Консультант авторизуется на КСО и переходит в Меню консультанта → нажимает Поиск мягкого чека.

3. КСО переходит на страницу Режим поиска мягких чеков → консультант сканирует уникальный идентификатор мягкого чека.

4. На экране отображается сообщение Следующие товары не были добавлены в чек: <наименование товара - артикул> → консультант нажимает ОК.

5. КСО переходит к редактированию чека → консультант не добавляет товар в чек заново → нажимает Перейти к оплате.

6. КСО возвращается в режим покупателя → покупатель оплачивает чек любым доступным способом.

Добавление мягкого чека с некорректным товаром. Включена интервенция консультанта

property_key = blockCashOnSoftCheckException, property_value = true.

1. Покупатель сканирует уникальный идентификатор мягкого чека на КСО → мягкий чек содержит товар с некорректным номером штрихкода/артикулом → КСО блокируется и вызывает консультанта → на экране отображается сообщение Мягкий чек содержит невалидные позиции. Пожалуйста, подождите помощника.

2. Консультант авторизуется на КСО → на экране в режиме консультанта отображается сообщение Мягкий чек содержит невалидные позиции и две кнопки Назад и Перейти к чеку → консультант нажимает Перейти к чеку.

3. На экране отображается сообщение Следующие товары не были добавлены в чек: <наименование товара - артикул> → консультант нажимает ОК.

4. КСО переходит к редактированию чека → консультант добавляет товар в чек заново вручную → нажимает Перейти к оплате.

5. КСО возвращается в режим покупателя → покупатель оплачивает чек любым доступным способом.

Ограничения

1. Есть товары, цены на которые нельзя менять или снизить ниже определенного значения (МРЦ). Так как SetKit всегда позволял передавать свою цену за товар, то контроль, что цена, например, не опустилась ниже МРЦ, будет работать по тем же правилам.

2. Если итоговая сумма чека равно 0, то покупателю необходимо будет выбрать любой тип оплаты.

Настройка

Для корректной работы функциональности на сервере SetCentrum/SetRetail10 должен быть настроен Set Kit - сервис для работы с заказами покупателя.

Подробная информация о настройке и работе сервиса в разделе SetKit. Для работы сервиса на кассе самообслуживания никаких дополнительных настроек не требуется.

Добавление кнопки "Поиск мягкого чека"

1. Перейдите на сервер SetCentrum/SetRetail10 → раздел Кассовый модуль → вкладка Шаблоны касс → выберите шаблон кассы самообслуживания → кликните Редактировать.

2. Перейдите на вкладку ИНТЕРФЕЙС → кликните .

3. Расположение кнопки зависит от решения торговой сети.

Перейдите на вкладку требуемого меню → кликните на свободную ячейку.

4. В поле функции кнопки выберите Действие → в поле Функция кассы введите Поиск мягкого чека → название автоматически продублируется в поле Название кнопки → кликните .

5. Новая кнопка отобразится в конфигурации меню → кликните .

6. Кликните .

7. Перезагрузите кассу.

Настройка интервенции консультанта

В версию 10.4.5.0 добавлена дополнительная настройка для вызова консультанта, если в составе мягкого чека есть невалидные/некорректные товары. По умолчанию эта настройка выключена.

Для включения выполните скрипт в базе данных set на сервере SetCentrum/SetRetail10.

Возможны значения параметра

Значение параметра

property_key = blockCashOnSoftCheckException

Событие на кассе

property_value = true

При добавлении покупателем мягкого чека с ошибкой (с некорректным/невалидным товаром) КСО блокируется и вызывает помощника.

На экране отображается сообщение “Мягкий чек содержит невалидные позиции. Пожалуйста, подождите помощника“ .

После авторизации помощника на кассе открывается сообщение с проблемой по чеку и/или список проблемных товаров.

property_value = false При добавлении покупателем мягкого чека с ошибкой показывается информационное неблокирующее сообщение для покупателя с текстом ошибки, например, “Мягкий чек содержит невалидные позиции“, “Мягкий чек содержит некорректные товары“ и т.д., при этом помощник не вызывается.

Портал поддержки продуктов CSI

CSI K ◾ Добавление товаров с нулевой стоимостью