https://crystals.atlassian.net/browse/SCOC-1948

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-11404

10.4.9.0

Описание

Ранее для касс самообслуживания была реализована возможность подтверждения печати чека покупателем через диалоговое окно при переходе к оплате. При этом, если отсутствуют данные об отказе клиента от печати купона – купон печатается, даже если клиент отказывается от печати чека. Часто покупатели не дожидаются распечатки купона (происходит примерно через 3-4 сек. после регистрации или печати чека) и уходят.

В версии 10.4.9.0 была добавлена дополнительная настройка “Отказ от печати чека приравнивается к отказу от печати промо-материалов“. Включение настройки позволяет отключить печать купонов для покупателей, если они отказались от печати чека.

Ценность

Настройка позволит оптимизировать расход чековой ленты и улучшить покупательский опыт при работе с кассами самообслуживания.

Пример работы успешного сценария

Отказ покупателя от печати бумажного чека на кассе

• в базе данных включена настройка “Отказ от печати чека приравнивается к отказу от печати промо-материалов“ (property_key='disablePrintingPromosIfReceiptPrintCancelled' property_value='true') ;

• включено отображение диалога запроса печати чека (property_key = 'showCheckPrintRefusal' property_value = 'true');

• запущен и настроен сервис SetLoyalty;

• настройки печати чека на сервере:

Open

1. Покупатель сканирует в чек произвольные товары → покупатель сканирует карту лояльности в чек → покупатель нажимает Начать оплату.

Open

2. На экране КСО появляется диалоговое окно “Вам понадобится распечатанный чек?“ с двумя кнопками: Да и Нет → покупатель нажимает Нет.

Open

3. КСО переходит на экран выбора типов оплат → покупатель закрывает чек любым доступным способом.

Open

4. На КСО отображается экран “Спасибо за покупку“ с информацией, что чек был отправлен на электронную почту.

• бумажный чек не печатается;

• промоматериалы не распечатались (купоны/рекламные слипы/информация о подарках/слипы из внешних систем).

Open

5. В Операционный день (войдите на сервер SetCentrum/SetRetail10 → вкладка Операционный день → раздел Чеки → выберите требуемый чек) отправляется информация, что чек и промоматериалы не были распечатаны.

Open

Отказ покупателя от печати чека на кассе при настройке принудительной печати промоматериалов

• в базе данных включена настройка “Отказ от печати чека приравнивается к отказу от печати промо-материалов“ (property_key='disablePrintingPromosIfReceiptPrintCancelled' property_value='true') ;

• включено отображение диалога запроса печати чека (property_key = 'showCheckPrintRefusal' property_value = 'true');

• запущен и настроен сервис SetLoyalty;

• для купона в кассовой механике включена настройка Принудительная печать при отказе от печати чеков и промоматериалов;

• настройки печати чека на сервере:

Open

1. Покупатель сканирует в чек произвольные товары → покупатель сканирует карту лояльности в чек → покупатель нажимает Начать оплату.

2. На экране КСО появляется диалоговое окно “Вам понадобится распечатанный чек?“ двумя кнопками: Да и Нет → покупатель нажимает Нет.

3. КСО переходит на экран выбора типов оплат → покупатель закрывает чек любым доступным способом.

4. На КСО отображается экран “Спасибо за покупку“ с информацией, что чек был отправлен на электронную почту.

• бумажный чек не печатается;

• промоматериалы распечатались (купоны/рекламные слипы/информация о подарках/слипы из внешних систем);

• в Операционный день отправляется информация, что чек не распечатан, но промоматериалы были распечатаны.

Open

Пример работы отрицательного сценария

Отказ покупателя от печати бумажного чека при выключенной настройке в базе данных

• в базе данных выключена настройка “Отказ от печати чека приравнивается к отказу от печати промо-материалов“ (property_key='disablePrintingPromosIfReceiptPrintCancelled' property_value='false') ;

• включено отображение диалога запроса печати чека (property_key = 'showCheckPrintRefusal' property_value = 'true');

• запущен и настроен сервис SetLoyalty;

• настройки печати чека на сервере:

Open

1. Покупатель сканирует в чек произвольные товары → покупатель сканирует карту лояльности в чек → покупатель нажимает Начать оплату.

2. На экране КСО появляется диалоговое окно “Вам понадобится распечатанный чек?“ двумя кнопками: Да и Нет → покупатель нажимает Нет.

3. КСО переходит на экран выбора типов оплат → покупатель закрывает чек любым доступным способом.

4. На КСО отображается экран “Спасибо за покупку“ с информацией, что чек был отправлен на электронную почту.

• бумажный чек не печатается;

• промоматериалы распечатались (купоны/рекламные слипы/информация о подарках/слипы из внешних систем);

• в Операционный день отправляется информация, что чек не распечатан, но промоматериалы были распечатаны.

Ограничения

1. При включенной настройке рекламной акции Принудительная печать при отказе от печати чеков и промоматериалов купон будет распечатан вне зависимости от действия клиента на диалоговом окне запроса подтверждения печати чека.

Open

Блок SetLoyalty → Кассовые механики → редактирование кассовой механики → Результат → Купоны → Редактор купонов.

2. Если для покупателя в рамках чека была запланирована печать 2-х и более купонов, тогда принудительно печатаются только купоны из акций, в которых активирована настройка Принудительная печать при отказе от печати чеков и промоматериалов.

3. При работе на КСО не учитывается настройка отказа от печати чека в мобильном приложении покупателя. Таким образом, если покупатель нажал нет в диалоговом окне запроса печати чека на КСО, тогда не будет напечатан ни чек, ни купоны (кроме п.1 Ограничения).

Open

*4. (Ограничение для плагинов, например, Mindbox, у которых принудительная печать задается в самом плагине) Если включена настройка принудительной печати слипов и отказ от печати чека, тогда на экране кассы “Спасибо за покупку“ будет текст Электронный чек отправлен вам на email.

Это происходит, потому что на момент, когда касса принимает решение, какую надпись для загрузки выводить (печатать или отправить в электронном виде), принудительный слип с внешней системы еще не пришел, т.к. внешние системы отправляют запросы не мгновенно, а всегда с задержкой.

Настройка

1. Выполните настройку отказа от печати бумажного чека, как указано в статье CSI K ◾️ Как настроить отказ от печати бумажного чека на CSI K? .

2. Заведите кассовую механику для выдачи купона, как указано в статье SetLoyalty ◾️ Запуск купонной механики.

3. Для включения настройки Отказ от печати чека приравнивается к отказу от печати промоматериалов выполните скрипт на кассе в базе данных catalog в таблице sales_management_properties.

4. Перезагрузите кассу.

Статьи по теме

• CSI K ◾️ Как настроить отказ от печати бумажного чека на CSI K?

• SetRetail10 ▪️ ОФД ◾️ Отказ от печати бумажных чеков

• SetLoyalty ◾️ Купоны

• CSI K ◾️ Применение и отмена позиционного купона в чеке

• SetRetail10 ◾️ Общее описание купонинга