В качестве аудитории можно использовать сегмент, созданный в сегментаторе.

Если создается триггерная рассылку, то сообщения получат только те покупатели из сегмента, для которых был зафиксирован триггер.

По общему правилу сообщение можно отправить только тем покупателям, которые согласились на коммуникацию (в анкете активирован признак согласия на коммуникацию).

В разделе “Аудитории” есть флажок, нажав на который вы сможете отправить сообщение тем, у кого нет согласия на коммуникации, но есть контакт (телефон или почта) в анкете.

Такая возможность, может понадобиться для рассылки сервисных или экстренных сообщений, но не для сообщений с выгодными акциями, товарами и т. п.

Чтобы отправить сообщение, вам нужно указать канал коммуникации.

Вы можете выбрать 1 канал и тогда сообщение получит только та часть сегмента, которая выразила согласие на коммуникацию и оставила контакт для связи через этот канал.

Вы можете выбрать и несколько каналов коммуникации. В этом случае сообщение будет отправляться по каскадному принципу.

Для персонализации рассылок можно использовать подстановки. Подстановка - это переменная, которая будет заменена актуальным значением при отправке сообщения конкретному адресату. 

Список подстановок и правила их использования