Описание

Триггер - это событие, инициирующее выполнение действия. Действие будет выполнено ТОЛЬКО для тех покупателей, для которых зафиксирован триггер.

Список триггеров

Триггер по факту добавления в сегмент

Триггер фиксируется в момент попадания покупателя в выбранный вами сегмент. Этот триггер можно использовать с динамическими сегментами, которые будут автоматически обновлять свой состав и в отношении новых покупателей в этом сегменте выполняется действие.

Пример:

В сегментаторе создан, а затем в настройках триггера выбран динамический сегмент по критерию Купили 2 и более SKU “Молоко “Домик в деревне” 0,9 л. 2% жирн.” за последние 7 дней.

Триггер сработает, когда покупатель попадает под критерий динамического сегмента, или когда пользователь инициирует пересчет сегмента (в т.ч. статического) вручную в интерфейсе Set Loyalty.

По общему правилу в случае выхода из сегмента и затем повторного входа, триггер сработает еще раз. Но вы можете ограничить количество выполненных действий в ответ на триггер в разделе настроек Условия выполнения действия.

Триггер по факту исключения из сегмента

Триггер по выбытию из сегмента – это триггер, который фиксируется в момент исключения покупателя из выбранного вами сегмента. Этот триггер можно использовать с динамическими сегментами, которые будут автоматически обновлять свой состав и в отношении вышедших из этого сегмента покупателей выполняется действие.

Пример:

В сегментаторе создан, а затем в настройках триггера выбран динамический сегмент по критерию Покупали 4 и более SKU “Корм для щенков до 1 года Red Puppy в упаковке 500 гр.” за последние 30 дней.

Триггер сработает, когда покупатель перестанет соответствовать критериям динамического сегмента.

Триггер по дню рождения покупателя

Триггер, который фиксируется в момент, соответствующий выбранному условию:

в день рождения покупателя;
за указанное число дней до дня рождения;
через указанное число дней после дня рождения.

Пример:

В настройках триггера задано: до дня рождения 5 дней.
У покупателя в анкете указан день рождения 6 марта.

Триггер будет зафиксирован 1 марта.

Покупатели могут менять в анкете свою дату рождения, чтобы получить дополнительную выгоду. Поэтому рекомендуется установить ограничение на количество срабатываний действия в разделе настроек акции Условия выполнения действия.

Триггер по дню рождения ребенка

SLS-3153 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

CR-9738 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

10.4.1.0

Триггер, который фиксируется в момент, соответствующий выбранному условию:

в день рождения ребенка покупателя;
за указанное число дней до дня рождения;
через указанное число дней после дня рождения.

Пример:

В настройках триггера задано: до дня рождения 2 дня.
У покупателя в анкете указан день рождения ребенка 24 марта.

Триггер будет зафиксирован 22 марта.

Покупатели могут добавлять в анкету больше детей, чем у них есть, а также менять даты рождения, чтобы получить дополнительную выгоду. Поэтому рекомендуется установить ограничение на количество срабатываний действия на одного покупателя в разделе настроек акции Условия выполнения действия.

Триггер по заполнению полей анкеты

Триггер фиксируется, когда покупатель добавляет о себе определённую информацию в анкету. Например, если в настройках выбран параметр E-mail и согласие на отправку, то в период действия триггерной акции/коммуникации покупатель должен заполнить оба поля анкеты (email и Согласие на отправку сообщений по e-mail) или только одно из них, если другое уже было заполнено ранее.

При этом триггер не сработает для покупателя, который заполнит все требуемые поля в процессе регистрации.

Пример:

У покупателя Иванова не заполнен e-mail и нет согласия на коммуникацию.
В настройках триггера по заполнению полей анкеты устанавливается параметр: E-mail и согласие на отправку.
Покупатель Иванов заполняет свой e-mail.
Триггер НЕ срабатывает.
На следующий день Иванов отмечает в анкете согласие на отправку сообщений по e-mail.
Триггер срабатывает.

Таким образом, триггер сработает, только когда в анкете будут присутствовать и e-mail, и согласие на отправку сообщений.

Триггер по активации профиля

Триггер, который фиксируется в момент изменения статуса карты покупателя на Активный. Активным считается профиль с заполненной информацией о покупателе.

Пример:

Покупатель получил карту лояльности и начал ее использовать, получая скидки.
Затем довнес данные о себе в карточку покупателя - например, Имя, Фамилию, Телефон, Согласие на отправку сообщения и т.д.

Триггер сработает, когда анкета из анонимной изменит статус на Активный.

Триггер по зафиксированному уровню ПЛ

Для использования этого триггера должна быть предварительно настроена уровневая программа лояльности в разделе Инструменты лояльности → Уровневые механики.

Триггер, который фиксируется в момент определения уровня программы лояльности (ПЛ). Уровень программы лояльности – это свойство покупателя, которое присваивается ему в соответствии с правилами перевода, заданного вами в редакторе уровневых механик.

Пример:

В редакторе уровневых механик настроено: 3 уровня ПЛ с регулярным распределением покупателей по уровням в начале каждого месяца.
В настройках триггера выбран уровень Серебро.

Триггер сработает в начале следующего месяца сразу после пересчёта уровней программы лояльности. Триггер будет зафиксирован для тех, кто по результату расчета уровней ПЛ перешел на уровень Серебро, а также тем, кто на этом уровне остался.

Триггер по сумме для достижения уровня ПЛ

SLS-2388 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

CR-9008 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

Триггер фиксируется в момент, когда для достижения указанного уровня программы лояльности покупателю будет достаточно потратить на покупки денежную сумму, которая является меньше заданной в настройках триггера.

Если после попадания в диапазон покупатель совершит небольшую покупку и останется в этом же диапазоне, триггер зафиксируется повторно. Вы можете установить ограничение на срабатывание для одного покупателя в настройках стимулирующей акции / триггерной коммуникации, чтобы избежать повторного начисления бонусов / отправки сообщений.

Пример

В редакторе уровневых механик настроены уровни ПЛ:
- Серебро с диапазоном расходов: 0.00 – 4 999.99;
- Золото с диапазоном расходов: 5 000.00 – 9 999.99;
- Платина с диапазоном расходов: 10 000.00 – ∞.
В параметрах триггера задано: до перехода на уровень Золото осталась сумма менее 500.
Общая сумма расходов покупателя Ивана Иванова за расчетный период составляет 4000 рублей.

Триггер сработает, если Иван совершит покупку на сумму от 500.01 до 999.99 рублей.

Триггер по операции с бонусным балансом

Триггер По операции с бонусным балансом доступен для использования только в разделе Коммуникации.

В работе стимулирующих механик данный триггер не применяется.

SLS-3718 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

SLS-3428 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

CR-10441 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

Описание

Триггер срабатывает при выполнении определенной операции с бонусным балансом покупателя. Тип операции и все сопутствующие условия гибко настраиваются в параметрах триггера.

Настройка триггера

1. Выберите бонусный счет покупателя. Будут учитываться только операции по указанному счету (или по всем счетам, если задано значение Все).

2. Укажите тип операции:

Изменение бонусного баланса - начисление и/или списание бонусов через указанные каналы начисления/списания.
Сгорание бонусов - окончание срока действия бонусов (после сгорания бонусы больше не могут быть использованы).
Активация бонусов - наступление срока действия бонусов (активированные бонусы становятся доступны для использования).

Дальнейшая настройка зависит от выбранного типа операции.

3. Выбран Тип операции → Изменение бонусного баланса.

Триггер сработает только при условии соответствия бонусной операции всем указанным параметрам из п. 3.1-3.3.

3.1 Укажите, при какой бонусной транзакции необходимо фиксировать триггер:

при Начислении - триггер будет срабатывать для покупателя при начислении бонусов, независимо от количества списанных или от отсутствия списания.
при Списании - триггер будет срабатывать при списании бонусов, независимо от количества начисленных или от отсутствия начисленных.
при Начислении или списании - триггер будет срабатывать, если произошло начисление и/или списание. Если в одном чеке сработало и начисление, и списание, то в таком случае триггер будет зафиксирован один раз.

3.2 Укажите канал начисления/списания бонусов в поле Через:

Все - учитываются транзакции через любой из нижеперечисленных каналов начисления/списания.
API - учитываются начисления/списания бонусов только через API.
Интерфейс Set Loyalty - учитываются только те начисления/списания, которые совершены вручную через интерфес Set Loyalty (производится через CDP: Покупатели → База покупателей → карточка покупателя → вкладка Бонусы → функция Создать операцию).
Возврат - учитываются начисления/списания бонусов только по чекам возврата.
Покупку - учитываются начисления/списания бонусов только по чекам покупки (бонусы суммируются в рамках одного чека, например, если при покупке произошло несколько начислений по разным акциям, то триггер фиксируется только один раз, за весь чек).

3.3 Укажите числовой диапазон, в который должно попадать количество начисленных/списанных бонусов. Значение До может быть не задано. При настройках по умолчанию триггер сработает при любом количестве бонусов.

Пример работы триггера по начислению и/или списанию бонусов

Условия:

Запущена коммуникация по триггеру По операции с бонусным балансом с заданными параметрами:
- Бонусный счет → Все счета;
- Тип операции → Изменение бонусного баланса;
- Фиксировать триггер при → Начислении или списании;
- Через → Покупку;
- Количество бонусов при начислении: от 100;
- Количество бонусов при списании: от 0.01.
Покупатель Иван Иванов совершает покупку, при которой:
- списываются 50 бонусов;
- начисляется 50 бонусов.
Покупатель Петр Смирнов совершает покупку, при которой:
- не списываются бонусы;
- начисляется 50 бонусов.

Результат

Триггер сработает для Ивана (так как произошло списание бонусов, и их количество попадает в заданный диапазон);
Триггер НЕ сработает для Петра (так как списания бонусов не произошло, а начисленных бонусов - менее 100).

Скриншот настроек

4. Выбран Тип операции → Cгорание бонусов.

Триггер будет зафиксирован для покупателя, если на его балансе есть бонусы, которые сгорят через указанное количество дней, в том количестве, которое попадает в заданный диапазон.

4.1 Укажите параметр Число дней до сгорания бонусов.

4.2 Укажите числовой диапазон, в который должно попадать количество сгорающих бонусов. Значение До может быть не задано. При настройках по умолчанию триггер сработает при любом количестве бонусов.

Пример работы триггера по сгоранию бонусов

Условия:

У покупателя Ивана Иванова на счету 100 бонусов с датой сгорания 01.05.2024 г., из них:
- 70 бонусов было начислено 01.04.2024 г.
- 30 бонусов было начислено 10.04.2024 г.
У покупателя Петра Петрова на счету 300 бонусов с датой сгорания 02.05.2024 г., из них:
- 100 бонусов было начислено 02.04.2024 г.
- 200 бонусов было начислено 12.04.2024 г.
В параметрах триггера По операции с бонусным балансом задано: 10 дней до сгорания при количестве сгорающих бонусов: от 100.

Результат:

Триггер сработает для Ивана Иванова 21.04.2024 г.
Триггер сработает для Петра Петрова 22.04.2024 г.

Таким образом, если разные бонусные начисления сгорают в одну дату, то они суммируются и триггер срабатывает однократно.

Скриншот настроек

5. Выбран Тип операции → Активация бонусов.

Триггер фиксируется для покупателя в момент, когда у него на счету активируются бонусы – в том количестве, которое попадает в заданный диапазон. Активация означает, что бонусы стали доступными для применения, т. е. наступил их срок действия.

5.1 Укажите числовой диапазон, в который должно попадать количество активированных бонусов. Значение До может быть не задано. При настройках по умолчанию триггер сработает при любом количестве бонусов.

Пример работы триггера по активации бонусов

Условия:

Запущена коммуникация по триггеру По операции с бонусным балансом с заданными параметрами:
- Бонусный счет → Все счета;
- Тип операции → Активация бонусов;
- Количество бонусов: от 100.
У покупателя Ивана Иванова:
- на одном бонусном счету 70 бонусов с датой активации 10.10.2024;
- на другом – 50 бонусов с датой активации 10.10.2024.
У покупателя Петра Смирнова:
- на одном счету 140 бонусов с датой активации 15.10.2024;
- на другом – 100 бонусов с датой активации 15.10.2024.

Результат

10.10.2024 триггер сработает для Ивана, будет отправлено одно сообщение.
15.10.2024 триггер сработает для Петра, будет отправлено одно сообщение.

Скриншот настроек

Браузер не поддерживается