Терминология

• Сегмент – выборка покупателей, попадающих или нет, под определенные критерии (возраст, пол и т.п.).

• Пересчет сегмента – определение списка покупателей, попадающих под заданные вами критерии формирования сегмента.

• Динамический сегмент – сегмент, состав которого автоматически пересчитывается с заданной вами частотой.

• Статический сегмент – сегмент, состав которого не пересчитывается автоматически, а только по инициативе пользователя.

• Импортированный сегмент – сегмент, который загружается из внешней системы через API.

• Аудитория A, B, С и др. – покупатели, попадающие под любой из критериев, заданных при формировании аудитории. Все критерии, заданные при формировании одной аудитории, связаны друг с другом оператором “ИЛИ”.

• Критерий – условие, по которому происходит отбор покупателей из базы при формировании аудитории.

Действия

Переход к разделу

Для перехода к разделу кликните CDP: Покупатели → Редактор сегментов.

Поиск сегментов

Для поиска нужного сегмента введите название полностью или частично в поисковое поле.

Редактирование сегмента

Для перехода к редактированию сегмента кликните по строке с нужным названием или нажмите на иконку 

 → в контекстном меню выберите Редактировать.

Создание сегмента по критериям

1. Кликните в списке сегментов по значку 

 → в контекстном меню выберите По критериям.

2. Введите название сегмента → выберите тип сегмента → если сегмент должен быть автоматически удален через определенный срок, снимите флажок

Бессрочно и укажите требуемую дату и время автоудаления → выберите тип аудитории и введите условия → если требуется добавить дополнительный критерий, кликните

 → затем, если требуется установить пересечение с созданными сегментами или исключить другие из взаимодействия кликните 

 или 

 → кликните по значку

 для определения количества покупателей соответствующим критериям создаваемого сегмента → кликните 

.

3. Созданный сегмент появится в списке. После создания в течение нескольких минут будет производится обновление количества покупателей в сегменте.

4. После пересчета отобразится количество покупателей для данного сегмента.

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-5094

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-15042

SET LOYALTY 2026.2.0

При включенной настройке мультибрендовой системы при создании/редактировании сегмента будет доступен фильтр по бренду. Значения для данного фильтра – это все бренды, созданные в разделе Служебные данные → Бренды.

• При расчете сегмента будут отобраны только те покупатели, которые зарегистрированы в выбранном бренде.

• Если выбраны несколько брендов, сегмент будет включать покупателей, зарегистрированных в любом из заданных брендов.

• При выборе варианта Не указан, будут отобраны только те покупатели, которые зарегистрированы без указания бренда.

Импорт сегмента из файла

Создание сегмента

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-4407

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-4408

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-13570

1. Нажмите кнопку 

 → выберите Импортировать.

2. Введите название сегмента.

3. Введите код сегмента (опционально). Если данное поле оставить пустым, код будет сгенерирован автоматически.

Требования к заполнению кода:

• Можно использовать только латинские буквы (прописные и строчные), дефис, подчеркивание и точку.

• Нельзя использовать префиксы, которые используются для создания сегмента по критериям ("STATIC", "DYNAMIC", "EXTERNAL")

• Код должен быть уникален.

После сохранения сегмента изменить код будет невозможно.

4. Задайте дату автоудаления (опционально): деактивируйте флажок

Бессрочно и введите дату c клавиатуры в формате dd.MM.yyyy HH:mm либо при помощи встроенного календаря: нажмите на иконку 

 → кликните на нужную дату → введите время → нажмите 

.

5. Далее доступны два сценария работы:

• сохраните пустой сегмент без добавления данных (их можно будет загрузить позже);

• загрузите список покупателей через файл и сохраните сегмент.

Сохранение пустого сегмента

Активируйте настройку

Сегмент без данных для создания пустого сегмента →

.

Данные можно загрузить позже: посредством загрузки из файла (через функцию Редактировать в контекстном меню) или с помощью импорта через API.

Загрузка списка покупателей из файла 

Подготовка файла

Выберите тип данных, по которым будет происходить загрузка сегмента: ID покупателей, номера карт или номера телефонов.

Подготовьте файл в любом из доступных форматов: XLS, XLSX, CSV или TXT. Список данных размещается в первом столбце, без заголовков.

Важно! Значения должны быть указаны без пробелов.

Загрузка файла

Укажите тип загружаемых данных:

• Коды покупателей

• Номера карт

• Номера телефонов

Нажмите 

.

Выберите с компьютера файл в формате XLS, XLSX, CSV или TXT. Пример файла со списком ID покупателей – на изображении справа.

Нажмите кнопку

. 

Редактирование состава сегмента через файл

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-3981

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-11267

Составом сегмента, загруженного через файл или импортированного через API, можно управлять, а именно:

• добавлять новых покупателей в сегмент;

• удалять покупателей из сегмента.

Добавление/удаление происходит путем загрузки файла со списком покупателей.

Для перехода к редактированию состава сегмента кликните по строке с названием сегмента или нажмите на иконку

 → в контекстном меню выберите Редактировать.

Далее выберите действие с аудиторией из файла:

• Добавить в сегмент;

• Удалить из сегмента.

Выберите тип данных, по которым будет происходить загрузка → нажмите

 → выберите с компьютера подготовленный файл с данными покупателей.

Требования к файлу аналогичны тем, которые актуальны при создании сегмента через загрузку файла (глава Подготовка файла).

Пример содержания файла:

Нажмите кнопку

.

Покупатели, идентифицированные по номеру телефону, будут добавлены в сегмент. В поле Покупателей в сегменте отобразится обновленное количество покупателей в сегменте.

При необходимости изменить только название и/или срок действия сегмента отредактируйте соответствующие поля → деактивируйте настройку Изменить аудиторию для возможности сохранения сегмента без изменения состава аудитории → нажмите

.

Копирование сегмента

Копирование доступно только для следующих типов сегмента:

• динамический;

• статический.

1. Для создания копии сегмента выберите один из способов, приведённых ниже.

• В общем списке сегментов нажмите на иконку напротив нужного сегмента → в контекстном меню выберите Копировать.

• В карточке сегмента нажмите кнопку .

2. Система отобразит копию сегмента с названием в формате КОПИЯ_<название исходного сегмента>. Отредактируйте требуемые параметры сегмента и нажмите

.

Экспорт сегмента в файл

Доступные форматы для экспорта данных покупателей сегмента:

• XLSX – для выгрузки файла не более 1 048 576 строк на лист (ограничение формата);

• CSV – без ограничений по количеству строк;

• TXT – без ограничений по количеству строк.

Структура данных при экспорте определяется вручную. Возможности экспорта зависят от привилегии пользователя:

• Экспорт списка покупателей в файл – экспорт списка покупателей с возможностью выгрузки любых анкетных данных.

• Экспорт списка покупателей в файл без персональных и контактных данных – экспорт списка покупателей без возможности выгрузки следующих данных:

  • номер карты;

  • персональные данные:

    • пол;

    • ФИО;

    • дата рождения;

    • семейное положение;

  • контактные данные:

    • email;

    • телефон;

    • адрес.

Для включения нужной привилегии перейдите в раздел Персонал → Роли пользователей → [выбранная роль] → вкладка CDP: Покупатели → База покупателей → кликните на нужную привилегию → нажмите Добавить к роли → нажмите Сохранить.

Для экспорта сегмента в файл выполните следующие шаги.

1. Нажмите на иконку

напротив нужного сегмента → в контекстном меню выберите Экспортировать покупателей.

2. В окне настройки экспорта выберите тип файла для выгрузки → установите флажок напротив тех полей анкеты, которые будут выгружены.

На скриншоте ниже представлены анкетные поля, которые будут доступны для выбора при наличии привилегии Экспорт списка покупателей в файл. С привилегией Экспорт списка покупателей в файл без персональных и контактных данных часть полей будут недоступны для выбора, но останутся видимыми для просмотра.

При необходимости отобразить скрытые анкетные поля в списке доступных к выгрузке, установите флажок Включать скрытые анкетные поля.

Скрытые поля – это поля, которые были деактивированы в разделе CDP: Покупатели → Настройки → АНКЕТА и больше не используются при регистрации покупателей.

Нажмите кнопку

 → сохраните файл на компьютере.

При выгрузке бонусного баланса данные отображаются отдельно по каждой категории счета, заведенной в системе.

• https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-5014

Пример экспортированного файла в формате XLSX:

Удаление сегмента

Удаление сегмента невозможно, если он используется в качестве критерия в другом сегменте.

Для удаления сегмента выберите один из способов, описанных ниже.

1. В общем списке сегментов нажмите на иконку

напротив нужного сегмента → в контекстном меню выберите Удалить → нажмите ДА для подтверждения операции.

2. В карточке сегмента нажмите кнопку УДАЛИТЬ → нажмите ДА для подтверждения операции.

Логика и структура работы

Формирование аудитории и список критериев

При создании сегмента необходимо выбирать несколько критериев при формировании одной аудитории. Все критерии между собой объединены оператором "ИЛИ".

Типы сегментов

Список критериев