SLS-2877 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

CR-10151 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

SLS-3156 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

CR-10151 - Получение подробных данных проблемы… СТАТУС

10.3.31.0

О чате

Начиная с версии 10.3.31.0 в интерфейсе SetCentrum появился чат для обратной связи с пользователями. Сообщения обрабатывают специалисты команды SetLoyalty.

Просим обращаться в чат только по вопросам/проблемам работы функциональности, которая связана с лояльностью:

• управление данными покупателей, сегментация;
• скидки, бонусы, подарочные сертификаты;
• купонные и фишечные механики;
• уровневая программа лояльности;
• коммуникации;
• инструменты аналитики.

Как пользоваться

Нажмите на иконку чата  → введите ваш вопрос или отзыв в текстовое поле → нажмите Enter.

Если вы впервые зашли в чат с текущего устройства, то мы попросим указать ваш e-mail.

Сверните чат, кликнув повторно на иконку чата или на кнопку . История переписки сохраняется, поэтому вы всегда можете вернуться в чат позже.

Когда вам придёт ответ, у иконки чата появится красный значок с указанием количества новых сообщений . 

Где находится

Кнопка чата отображается на страницах интерфейса SetLoyalty:

• в разделе CDP: Покупатели;

• в разделе Инструменты лояльности, только в подразделах:

  • Стимулирующие механики;

  • Уровневые механики;

• в разделе Коммуникации;

• в разделе Аналитика.

Вопросы и ответы

Когда я получу ответ в чате?

Сообщения обрабатываются с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Писать в чат можно когда удобно, на ваше сообщение обязательно ответят в рабочее время.  

Обязательно ли оставлять свою электронную почту?

Для получения ответа - необязательно. Но рекомендуем указывать свою почту - так мы сможем дать вам более развёрнутый ответ, а также отправить любые дополнительные файлы при необходимости.

Чат не открывается, что делать?

Если чат не открывается (в диалоговом окне отображается анимация загрузки и ничего не происходит) и проблема повторяется - пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку.