Чат предназначен для вопросов и обращений по работе функциональности SetLoyalty.

О чате

Начиная с версии 10.3.31.0 в интерфейсе SetCentrum появился чат для обратной связи с пользователями. Сообщения обрабатывают специалисты команды SetLoyalty.

Просим обращаться в чат только по вопросам/проблемам работы функциональности, которая связана с лояльностью:

управление данными покупателей, сегментация;
скидки, бонусы, подарочные сертификаты;
купонные и фишечные механики;
уровневая программа лояльности;
коммуникации;
инструменты аналитики.

Как пользоваться

Нажмите на иконку чата

→ введите ваш вопрос или отзыв в текстовое поле → нажмите Enter.

Если вы впервые зашли в чат с текущего устройства, то мы попросим указать ваш e-mail.

Сверните чат, кликнув повторно на иконку чата или на кнопку

. История переписки сохраняется, поэтому вы всегда можете вернуться в чат позже.

Когда вам придёт ответ, у иконки чата появится красный значок с указанием количества новых сообщений

.

Где находится

Кнопка чата отображается на страницах интерфейса SetLoyalty:

в разделе CDP: Покупатели;
в разделе Инструменты лояльности, только в подразделах:
- Стимулирующие механики;
- Уровневые механики;
в разделе Коммуникации;
в разделе Аналитика.

Вопросы и ответы

Когда я получу ответ в чате?

Сообщения обрабатываются с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Писать в чат можно когда удобно, на ваше сообщение обязательно ответят в рабочее время.

Обязательно ли оставлять свою электронную почту?

Для получения ответа - необязательно. Но рекомендуем указывать свою почту - так мы сможем дать вам более развёрнутый ответ, а также отправить любые дополнительные файлы при необходимости.

Чат не открывается, что делать?

Если чат не открывается (в диалоговом окне отображается анимация загрузки и ничего не происходит) и проблема повторяется - пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку.