Общие правила

Через раздел Коммуникации доступны следующие каналы взаимодействия с аудиторией:

• SMS,

• E-mail,

• Viber,

• Push от приложения "Кошелёк",

• VK (ВКонтакте),

• OK (Одноклассники),

• Telegram,

• WA,

• Мобильный пуш (в собственном мобильном приложении ритейлера).

В рамках одной создаваемой коммуникации можно устанавливать один или несколько каналов. Сообщение будет отправлено той части аудитории, которая согласилась на рассылку и оставила контакт для связи через указанный канал.

Если вы выберете несколько каналов, то рассылка будет отправляться по каскадному принципу, в соответствии с установленной приоритизацией. При этом сообщения по последующим каналам будут отправляться только в случае, если покупатель оказался недоступен для рассылки по предыдущему каналу. Соответственно, если покупатель доступен по всем способам связи, то он получит сообщение только через первый по приоритету канал.

Каналы коммуникации

SMS

E-mail

Viber

Push от приложения "Кошелёк"

VK и OK

Telegram

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-3908

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-11119

WA

Мобильный пуш

Выбор имени отправителя

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-10409

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-3264

Для каналов коммуникации SMS, Viber и E-mail доступна возможность выбирать имя отправителя при создании рассылок, чтобы разделять коммуникации с аудиторией по разным брендам сети. 

Имена отправителей необходимо самостоятельно согласовать в личном кабинете провайдера и далее передать сотруднику CSI для настройки функциональности. После этого в редакторе коммуникаций появится поле с выбором имени отправителя (по умолчанию данное поле не отображается). 

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-4291

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-13393

SET LOYALTY 2025.4.0

Начиная с версии 2025.4.0 Set Loyalty поддерживает отправку коммуникаций через разные личные кабинеты провайдера. В настройках сообщения в поле Отправитель будет доступен выбор, с каким именем отправителя и через какой аккаунт будет отправлена коммуникация.

Функциональность доступна для каналов SMS и Viber и только при работе с определёнными провайдерами.

Особенности работы

• Ритейлер самостоятельно регистрирует аккаунты у провайдера, далее передаёт в CSI их данные, а также названия, которые должны быть присвоены этим аккаунтам в редакторе коммуникаций.

• Имена отправителей могут быть одинаковые у разных личных кабинетов.

• Если заданы несколько кабинетов провайдера, то в каждом кабинете должно быть указано хотя бы одно имя отправителя.

• Если задано несколько имён отправителей, но установлена старая настройка аккаунта провайдера, то в интерфейсе будут отображаться только имена отправителей.

Управление каналом

Редактирование канала

Отредактировать канал можно, если он еще не запущен.

В карточке коммуникации, кликните 

 и измените настройки сообщения.

Удаление канала

Кликните 

 для удаления канала.

Приоритизация канала

С помощью приоритизации можно установить, на какой канал рассылки пойдут в приоритетном порядке.

Для установки приоритизации кликните значки для их перемещений 

. Чем выше канал располагается в общем списке, тем более высокий у него приоритет.

 

Пример приоритизации каналов

Задача: отправить массовую рассылку покупателям, входящим в сегмент "Активные покупатели", с наименьшими затратами.

Решение: приоритизировать каналы от дешёвого к дорогому:

1. Viber,

2. E-mail,

3. SMS.

Рассылка будет отправлена поэтапно:

1. Сообщение в Viber получат все покупатели, которые:

• входят в сегмент "Активные покупатели",

• дали согласие на отправку сообщений через Viber,

• доступны в Viber.

2. Затем сообщение будет отправлено на E-mail тем покупателям, которые:

• входят в сегмент "Активные покупатели",

• дали согласие на отправку сообщений по e-mail,

• не получили сообщение в Viber на предыдущем этапе,

• доступны для коммуникации через e-mail.