Типы рассылок

Редактор коммуникаций позволяет настроить два типа рассылок: массовые и триггерные.

Массовые рассылки – это сообщения, которые отправляются выбранной аудитории в указанную дату и время.

Триггерные рассылки – это сообщения, которые отправляются покупателям только тогда, когда для них было зафиксировано определённое событие (триггер). Например, система зафиксировала, что у покупателя сегодня день рождения и отправила ему сообщение с поздравлением и выгодными условиями акции.

Если триггер зафиксирован за рамками интервала времени, указанного в качестве допустимого для отправки сообщений в разделе Коммуникации → Настройки, то сообщение будет поставлено в очередь и отправлено только при наступлении заданного периода.

Настройка условий массовой рассылки

1. Выберите Условия отправки → Дата и время.

2. Укажите дату и время, когда будет отправлено сообщение.

3. Нажмите кнопку

, чтобы получить актуальные значения прогнозных показателей:

• Кол-во покупателей в базе (метрика отображается, если в качестве аудитории рассылки выбраны все покупатели) – количество покупателей в базе на текущий момент времени. 

• Кол-во покупателей в сегменте (метрика отображается, если в качестве аудитории рассылки выбран сегмент) – количество покупателей в указанном сегменте на текущий момент времени. 

• Кол-во покупателей в выбранных каналах – количество уникальных покупателей, которые доступны для коммуникации по выбранным каналам:

  • по E-mail – если в анкете покупателя указан адрес электронной почты и дано согласие на отправку сообщений по e-mail;

  • по SMS / Viber / Push от приложения "Кошелёк" (транзакционное) / VK / OK / WA – если в анкете указан номер телефона и дано согласие на отправку сообщений через соответствующий канал;

  • через Telegram – если в анкете указан номер телефона и дано согласие на отправку сообщений через мессенджер Telegram, а также если к профилю покупателя привязан его идентификатор в Telegram;

  • через Мобильный пуш – если в анкете указан номер телефона и дано согласие на отправку мобильных пушей, а также если в SetLoyalty к профилю покупателя привязан хотя бы один токен для отправки пушей.

Настройка условий триггерной рассылки

1. Выберите Условия отправки → Триггер.

2. Нажмите кнопку РЕДАКТИРОВАТЬ, в появившемся окне выберите необходимый триггер и настройте правила, по которым он будет срабатывать. Сообщение получат только те покупатели, которые входят в выбранную для рассылки аудиторию и для которых сработал заданный триггер. 

Список триггеров с примерами настройки

3. При необходимости установите ограничение Максимальное кол-во сообщений одному покупателю. Укажите максимальное количество сообщений, которое может быть отправлено одному покупателю в рамках заданного вами периода времени. В таком случае триггер сработает сколько угодно раз, а сообщение будет отправлено не более указанного количества раз. Если оставить поле Кол-во раз пустым, то сообщение будет отправлено каждый раз при фиксации триггера.

4. Установите дату и время окончания рассылки в поле Дата и время либо поставьте галочку в поле 

Бессрочно.

Датой начала рассылки будет дата её запуска.

 

Ограничение Максимальное кол-во сообщений одному покупателю нужно для случая, когда триггер может быть зафиксирован чаще, чем ожидается в рамках маркетинговых мероприятий. 

Пример

• 1 ноября 2023 г. вы запустили рассылку с настройкой триггера По дню рождению → В день рождения и ограничением на отправку сообщений 1 раз за 365 дней.

• 2 ноября 2023 г. для покупателя с датой рождения 02.11.1999 сработал триггер и система отправила ему сообщение с поздравлением.

• 3 ноября 2023 г. покупатель поменял дату рождения в анкете на 04.11.1999.

• 4 ноября 2023 г. для этого покупателя снова сработал триггер по дню рождению, но сообщение не отправилось.

Варианты настройки ограничения: