Описание

Функциональность позволяет транслировать видеопоток с камер, подключенных к кассам самообслуживания (КСО), напрямую в интерфейс станции консультанта. Видео передается в режиме реального времени без сохранения на сервере. Консультант может наблюдать за действиями покупателя как в мини-плеере на дашборде, так и в полноэкранном режиме.

Ценность

Повышение безопасности: оперативный контроль за действиями покупателей в зоне самообслуживания;
Улучшение качества обслуживания: консультант может заранее увидеть затруднения покупателя и подойти для помощи;
Удобство мониторинга: возможность визуального контроля ситуации на кассе без необходимости постоянного физического присутствия рядом с ней.

Пример работы успешного сценария

Просмотр трансляции в режиме добавления товаров и оплаты

КСО находится в режиме ожидания покупателя.

На Станции консультанта карточка кассы отображает статус «Ожидание покупателя» (зеленый цвет).

Покупатель начинает сканировать товары → статус кассы на СК меняется на «Добавление товаров» (серый цвет).

Консультант нажимает на карточку кассы на дашборде СК.
Справа открывается панель кассы, в верхней части которой отображается видеотрансляция в реальном времени.

Консультант нажимает на кнопку раскрытия видео в нижнем правом углу плеера.
Трансляция открывается в полноэкранном режиме поверх дашборда.

Покупатель нажимает на КСО кнопку Перейти к оплате → статус на СК меняется на «Оплата чека» (серый цвет) -> трансляция видео продолжается.
Покупатель завершает оплату.
Чек фискализируется -> статус на СК меняется на «Чек оплачен» (зеленый цвет) -> видео по-прежнему доступно для просмотра.
Консультант нажимает «крестик» или на любую область вне окна видео → полноэкранный режим закрывается, возвращая консультанта к дашборду.

Просмотр трансляции при заблокированной кассе

Консультант на СК переходит в полноэкранную карточку кассы.
Консультант нажимает кнопку Заблокировать.
Касса блокируется → на СК отображается статус «Касса заблокирована» (серый цвет).

Видеотрансляция в карточке кассы продолжает работать, позволяя консультанту видеть, что происходит перед заблокированным терминалом.
Консультант открывает видео на весь экран для детального осмотра, после чего закрывает его кликом вне области плеера.

Работа в режиме администратора

Покупатель сканирует товары на КСО.
Консультант сканирует свой штрихкод на КСО для перехода в режим консультанта.
На СК статус кассы остается «Добавление товаров» (серый цвет).
Консультант открывает карточку кассы на СК и видит видеотрансляцию процесса редактирования чека.
После возврата КСО в режим покупателя трансляция продолжается без прерываний.

Пример работы отрицательного сценария

Отключение камеры в процессе работы

Покупатель работает с чеком на КСО → консультант наблюдает за процессом через видеотрансляцию на СК.
Происходит технический сбой или физическое отключение камеры от КСО.
В плеере на станции консультанта вместо видео появляется заглушка с текстом Видео недоступно.
На экране КСО в правом верхнем углу отображается сервисный текст Ведется видеозапись (информирование покупателя).
После того как инженер подключает камеру обратно, трансляция на СК возобновляется автоматически в режиме реального времени.

Трансляция при выключенной настройке

property_key = VIDEO_ATTENDANT_STATION_ENABLED, property_value = false;

Покупатель начинает работу на КСО.
Консультант открывает карточку кассы на СК.
Окно с видеотрансляцией в карточке кассы отсутствует.

Ограничения

Функциональность поддерживается только для касс на базе ПО SetSCO v.3.
Допускается задержка видеопотока, но не более 3 секунд.
Видеопоток не сохраняется в архиве и доступен только для онлайн-просмотра.
Отображение видео на СК зависит только от настройки VIDEO_ATTENDANT_STATION_ENABLED и не зависит от того, включена ли трансляция видео для покупателя на самом экране КСО.

Дополнительная информация

Применение изменений настройки VIDEO_ATTENDANT_STATION_ENABLED на сервере происходит в интервалах между чеками.

Настройка

Для включения трансляции видеопотока на станции консультанта выполните скрипт ниже на кассе в базе данных catalog в таблице sales_management_properties.

UPDATE sales_management_properties
SET property_value='true' -- true - трансляция видеопотока включена, false - трансляция видеопотока выключена
,send_status=0
WHERE module_name='SCO' and plugin_name='SCOv3' and property_key='VIDEO_ATTENDANT_STATION_ENABLED';

Перезагрузите КСО.

Трансляция видео с КСО