Публичное пространство
SetLoyalty ◾️ Цепочки
Описание
Триггерные цепочки – это эффективный инструмент для создания и выполнения автоматизированных бизнес-сценариев. С его помощью можно проектировать сложные, многоэтапные процессы (например, реферальные программы, welcome-цепочки или персонализированные поздравления с днём рождения), которые система будет выполнять самостоятельно, без постоянного участия оператора.
Пример цепочки для возвращения из оттока покупателей, которые не совершали покупок в течение 180 дней:
Преимущества
Персонализация в масштабе. Возможность создавать индивидуальные пути для тысяч клиентов, обеспечивая релевантность каждого маркетингового предложения.
Увеличение вовлеченности и повторных продаж. Автоматические сценарии позволяют своевременно реагировать на ключевые события, такие как выбор покупателем любимого товара или совершение первой покупки. Это позволяет поддерживать непрерывный диалог с клиентом: например, вознаграждать за целевые действия или напоминать об ограниченных по времени скидках и акциях. В результате сокращаются периоды неактивности и повышается частота повторных покупок.
Автоматизация рутинных операций. Кампании, запущенные через триггерные цепочки, выполняются системой без участия оператора. Это позволяет единоразово настроить сложные сценарии (например, многоуровневую реферальную программу) для неограниченного числа клиентов, значительно сокращая операционные затраты.
Повышение управляемости и предсказуемости кампаний. Все сценарии формализованы, чётко описаны и наглядно представлены в виде схемы. Это упрощает анализ эффективности кампаний, их повторное использование, точную настройку и масштабирование.
Создание комплексного клиентского опыта. Инструмент позволяет выстраивать многоэтапные сценарии, комбинируя вознаграждения, коммуникации и сегментацию аудитории. Это даёт возможность сопровождать клиента на разных этапах его жизненного цикла, от приветствия до возврата из оттока, формируя целостное и последовательное впечатление о бренде.
Принцип работы
Триггерная цепочка строится в конструкторе как визуальная схема последовательных шагов, которую система выполняет для покупателя. Каждый шаг представлен блоком, а связи между ними определяют логику перехода покупателя по сценарию. Система автоматически «ведёт» покупателя от блока к блоку, строго следуя заданным правилам.
Виды доступных в системе блоков и их роль в цепочке:
Блок | Роль | Типы |
|---|---|---|
Триггер | Стартовое событие. Запускает цепочку для конкретного покупателя. |
|
Действие | Конкретная операция, которую система выполняет над покупателем. |
|
Условие | Логический фильтр. Проверяет, соответствует ли покупатель критерию, и направляет его по одной из двух ветвей – «Да» или «Нет». |
|
Ожидание | Пауза. Задерживает переход к следующему шагу на заданный промежуток времени. |
|
Настройка
Инструкция по созданию и настройке цепочек представлена в статье SetLoyalty ◾️ Редактор цепочек.
Для работы с редактором пользователю Set Centrum потребуются следующие привилегии:
Доступ к просмотру цепочек (отображение раздела Цепочки в основном меню, возможность просмотра цепочек);
Доступ к управлению цепочками (возможность совершать любые изменения в данном разделе: создавать, настраивать, запускать цепочки и т. д.).
Для включения привилегий перейдите в раздел Персонал → Роли пользователей → выберите нужную роль → откройте вкладку CDP: Покупатели → Цепочки → выберите привилегии Доступ к просмотру цепочек и Доступ к управлению цепочками → нажмите кнопку 
