Публичное пространство
SetRetail SCO v.3◾Работа с мягкими чеками на КСО
- 1 Описание
- 2 Ценность
- 3 Пример работы успешного сценария
- 3.1 Добавление мягкого чека в режиме покупателя сканированием штрихкода
- 3.2 Добавление мягкого чека в режиме покупателя по кнопке “Найти заказ”
- 3.3 Поиск мягкого чека по номеру телефона отключен
- 3.4 Добавление мягкого чека с товарами с возрастным ограничением
- 3.5 Добавление мягкого чека с маркированными товарами, марки указаны
- 3.6 Добавление мягкого чека с товарами с 0 ценой
- 3.7 Добавление мягкого чека в режиме консультанта
- 3.8 Добавление мягкого чека на КСО с КВП
- 4 Пример работы отрицательного сценария
- 4.1 У консультанта отсутствует привилегия “Удаление мягкого чека“
- 4.2 Мягкий чек уже добавлен на другой кассе/не найден
- 4.3 Мягкий чек с маркированными и проблемными товарами
- 4.4 Товар не был добавлен в чек
- 4.5 Добавление мягкого чека с некорректным весом на КВП
- 4.6 Удаление мягкого чека при несовпадении веса на КВП
- 5 Ограничения
- 6 Дополнительная информация
- 7 Настройка
- 8 Статьи по теме
Описание
С версии 10.4.16.0 на КСО возможна работа с интернет-заказами (мягкими чеками) покупателей. С версии 10.4.19.0 форма для ввода номера телефона меняется в зависимости от страны работы кассы, например, если КСО работает в России, то поле для ввода начинается с +7, если в Республике Беларусь - +375, в Узбекистане - +998 и т. д. Основная информация и инструкция по настройке в статье SetRetail SCO v.3◾Локализация формы ввода номера телефона. Также после обновления возможно отключить поиск интернет-заказа (мягкого чека) по номеру телефона, если в торговой сети не используется номер телефона покупателей при создании мягкого чека.
С версии 10.4.25.0 работа с мягкими чеками поддерживается на КСО с КВП.
Ценность
После доработки на КСО возможна самостоятельная работа покупателя с интернет-заказами. При этом после доработки мягкий чек может содержать как акцизные товары, товары с возрастным ограничением, так и маркированные товары.
Пример работы успешного сценария
Добавление мягкого чека в режиме покупателя сканированием штрихкода
Покупатель может восстановить мягкий чек на КСО тремя способами:
Найти заказ по номеру заказа;
Найти заказ по номеру телефона;
Отсканировать штрихкод мягкого чека.
Покупатель подходит к КСО → покупатель сканирует штрихкод интернет-заказа.
Все позиции из заказа (мягкого чека) добавлены в чек как обычные товары → покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.
Добавление мягкого чека в режиме покупателя по кнопке “Найти заказ”
Обратите внимание, в версии 10.4.20.0 изменен процесс поиска заказа по номеру: после ввода номера заказа и нажатия кнопки Найти покупателю сразу отображается состав заказа и кнопка Добавить в чек.
Если к одному номеру заказа/номеру телефона привязаны несколько заказов, тогда после добавления заказа в чек покупатель заново повторяет все шаги с поиском и добавлением товара.
До обновления на 10.4.20.0
Покупатель подходит к КСО → на экране отображаются три кнопки быстрых действий Добавить пакет, Найти товар и Найти заказ → покупатель нажимает Найти заказ.
КСО переходит на экран поиска заказа, покупателю доступны две вкладки: По телефону и № заказа → покупатель переходит на вкладку № заказа и вводит номер заказа без префикса и нажимает Найти/сканирует штрихкод заказа.
Найденный заказ отобразится на строчке ниже → покупатель нажимает на заказ.
На экране открывается список товаров в составе заказа (мягкого чека) → покупатель нажимает Добавить в чек.
Все позиции из заказа (мягкого чека) добавлены в чек как обычные товары → покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.
После обновления до 10.4.20.0
Покупатель подходит к КСО → на экране отображаются три кнопки быстрых действий Добавить пакет, Найти товар и Найти заказ → покупатель нажимает Найти заказ.
КСО переходит на экран поиска заказа, покупателю доступны две вкладки: По телефону и № заказа → покупатель переходит на вкладку № заказа и вводит номер заказа без префикса и нажимает Найти.
По номеру найден 1 заказ → на сразу экране открывается список товаров в составе заказа (мягкого чека) → покупатель нажимает Добавить в чек.
Все позиции из заказа (мягкого чека) добавлены в чек как обычные товары → покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.
Поиск мягкого чека по номеру телефона отключен
Покупатель подходит к КСО → на экране отображаются три кнопки быстрых действий Добавить пакет, Найти товар и Найти заказ → покупатель нажимает Найти заказ.
КСО переходит на экран поиска заказа, покупателю доступна только одна вкладка - № заказа → покупатель вводит номер заказа без префикса и нажимает Найти.
Добавление мягкого чека с товарами с возрастным ограничением
Покупатель сканирует на КСО штрихкод мягкого чека, в котором есть товары с возрастным ограничением.
Товары из мягкого чека добавлены в чек на КСО → покупатель нажимает Перейти к оплате.
КСО блокируется и вызывает консультанта для подтверждения возраста покупателя.
Консультант подходит к КСО и авторизуется сканированием бейджа → возраст покупателя подтверждается автоматически.
КСО переходит на экран выбора типов оплаты → внизу экрана отображается всплывающее уведомление Возраст подтвержден.
Покупатель закрывает чек любым доступным способом.
Добавление мягкого чека с маркированными товарами, марки указаны
Покупатель сканирует на КСО штрихкод мягкого чека, в котором есть маркированные товары.
Все товары добавлены в чек → дополнительного запроса сканирования марок не происходит.
Покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.
Добавление мягкого чека с товарами с 0 ценой
Покупатель сформировал заказ, в состав которого вошли товары с нулевой стоимостью, например, маркетинговые и промо-материалы (брошюры, каталоги и т. д.), бесплатные пакеты, подарки и т. д.
Покупатель сканирует штрихкод мягкого чека → в чек на КСО добавлены товары, стоимость которых равна 0.
Покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.
Добавление мягкого чека в режиме консультанта
Покупатель подходит к КСО и нажимает Вызвать консультанта.
Консультант авторизуется на КСО сканированием бейджа → КСО переходит в режим консультанта.
Консультант сканирует штрихкод заказа (мягкого чека) → заказ добавлен в чек → в заголовке указан номер заказа → консультант возвращает КСО в режим покупателя.
Под номером заказа консультанту доступна активная кнопка Аннулировать заказ.
Если необходимо удалить мягкий чек полностью, тогда консультант может это сделать, не переходя в меню консультанта.
Для покупателя мягкий чек отображается как отдельные позиции → покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.
Добавление мягкого чека на КСО с КВП
Покупатель сканирует штрихкод мягкого чека на КСО.
На экране появляется сообщение с текстом Положите заказ на платформу и подсказкой о количестве товаров в заказе.
Покупатель помещает весь заказ на КВП -> КВП сравнивает общий вес заказа с ожидаемым.
Вес совпадает -> окно закрывается, все товары из мягкого чека добавляются в чек.
Покупатель нажимает Перейти к оплате и завершает покупку любым доступным способом.
Пример работы отрицательного сценария
У консультанта отсутствует привилегия “Удаление мягкого чека“
Покупатель подходит к КСО и нажимает Вызвать консультанта.
Консультант подходит к КСО и авторизуется сканированием бейджа → КСО переходит в режим консультанта на экран редактирования чека.
Консультант сканирует штрихкод заказа → товары из мягкого чека добавлены в чек на КСО → кнопка Аннулировать заказ НЕДОСТУПНА для консультанта.
Мягкий чек уже добавлен на другой кассе/не найден
Покупатель сканирует штрихкод заказа на первой кассе → товары из мягкого чека добавлены в чек на КСО.
Покупатель решает воспользоваться соседней кассой и сканирует этот же штрихкод заказа на второй кассе.
На экране КСО отображается сообщение Заказ уже оплачивается на другой кассе → товары из заказа не добавлены в чек на второй кассе.
Покупатель сканирует штрихкод несуществующего мягкого чека → на КСО отображается сообщение Заказ не найден.
Мягкий чек с маркированными и проблемными товарами
признаки
receiptEditable=true, isEditable=true, positionsDeletingAllowed=true;штучные немаркированные товары;
маркированный товар с маркой, которая не прошла проверку;
маркированный товар без марки;
товар, которого нет в базе данных кассы;
товар с запретом продажи.
Покупатель сканирует штрихкод заказа на КСО → касса блокируется и вызывает консультанта.
Консультант подходит и авторизуется сканированием бейджа → КСО переходит в режим консультанта → на экране отображается список проблемных товаров:
товар, которого нет в базе данных кассы;
товар с запретом продажи.
Консультант нажимает Забрать товары.
Окно со списком проблемных товаров закрывается → открывается окно проверки маркированных товаров:
маркированный товар с маркой, которая не прошла проверку;
маркированный товар без марки.
Консультант сканирует марку для товара без марки → маркированный товар добавляется в чек и пропадает из списка маркированных товаров.
Консультант повторно сканирует марку товара, который не прошел проверку → на экране КСО отображается сообщение об ошибке по марке → товар не добавлен в чек.
Консультант нажимает Удалить и забрать товары → КСО возвращается в режим покупателя → на экране отображается сообщение Заберите товары.
Мягкий чек добавлен на КСО только с одним товаром (маркированный товар, прошедший проверку по марке) → покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.
Товар не был добавлен в чек
признаки
receiptEditable=true, isEditable=true, positionsDeletingAllowed=true;мягкий чек с акцизным алкоголем;
на сервере установлено ограничение по продаже алкоголя после 22:00;
покупатель пытается добавить заказ в 22:05.
Покупатель сканирует штрихкод заказа на КСО → касса блокируется и вызывает консультанта.
Консультант подходит и авторизуется сканированием бейджа → КСО переходит в режим консультанта → на экране отображается сообщение об ошибке Следующие товары не были добавлены в чек Заберите их у покупателя и список проблемных товаров → консультант нажимает Забрать товары и забирает алкоголь у покупателя.
КСО возвращается в режим покупателя → оставшиеся товары из заказа добавлены в чек → покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.
Добавление мягкого чека с некорректным весом на КВП
Покупатель сканирует штрихкод мягкого чека.
На экране появляется сообщение с текстом Положите заказ на платформу и подсказкой о количестве товаров в заказе.
Покупатель помещает только часть товаров на КВП.
Сообщение на экране меняется на Вес не соответствует ожидаемому.
После помещения оставшихся товаров на КВП вес сравнивается повторно.
Вес совпадает -> окно закрывается -> все товары добавляются в чек.
Покупатель завершает покупку.
Удаление мягкого чека при несовпадении веса на КВП
Покупатель сканирует штрихкод мягкого чека.
На экране появляется сообщение с текстом Положите заказ на платформу и подсказкой о количестве товаров в заказе.
Покупатель помещает весь заказ на КВП -> КВП сравнивает общий вес заказа с ожидаемым.
Вес не совпадает → сообщение на экране меняется на Вес не соответствует ожидаемому.
Покупатель вызывает консультанта.
Консультант авторизуется на КСО сканированием бейджа → открывается окно Несовпадение веса с двумя кнопкам Удалить из чека и Пропустить, кнопка Запомнить новый вес недоступна → консультант нажимает Удалить из чека.
Сообщение на экране меняется на Уберите товар с платформы → консультант забирает заказ → КСО возвращается в режим покупателя на экран сканирования товаров.
Ограничения
Есть товары, цены на которые нельзя менять или снизить ниже определенного значения (МРЦ). Так как SetKit всегда позволял передавать свою цену за товар, то контроль цены при добавлении мягкого чека на кассе будет работать по тем же правилам.
В связи с невозможностью корректно проверить вес всех товаров на контрольно-весовой платформе (КВП) единовременно (покупатель, скорее всего, будет класть на КВП сразу все товары из состава мягкого чека), в случае наличия контроля веса при восстановлении мягкого чека, КВП будет пропускать любой вес, который будет положен на платформу после добавления мягкого чека.
При редактировании/удалении позиций КВП будет запрашивать вес товара, указанный в базе данных кассы и КВП.Если мягкий чек нельзя редактировать (
"isEditable": false), и он содержит проблемные товары/товары с ограничением продажи, то такой мягкий чек не выгружается на кассу.Если переданная марка не прошла какую-либо проверку - SetMark, ОИСМ, ЧЗ, тогда касса:
не отображает ошибку по марке для каждого товара в списке проблемных товаров;
потребует считать марку вручную (аналогично если марку не передавали);
при ошибке с одной маркой для нескольких одинаковых товаров в чеке касса попросит считать марки для всех одинаковых товаров, даже если проблема была с одной маркой.
Также в базе данных catalog в таблице sales_management_properties есть настройка'marking.processing.softmode'-Мягкая предобработка марок в МЧ SetKit. В случае включенной настройки передача марки немаркированному товару ведет не к отклонению мягкого чека, а к исключению данной позиции посредством диалога для ненайденных товаров.
Общекассовое ограничение: если в мягкий чек передается маркированный/акцизный товар с количеством в одной позиции > 1, и в этой же позиции передана марка, тогда такой мягкий чек не выгружается на кассу. На КСО отображается сообщение Заказ некорректно сформирован.
Вызов консультанта для подтверждения возраста покупателя происходит при нажатии на кнопку Перейти к оплате, если в мягком чеке есть товары с возрастным ограничением.
При этом в модальном окне отображается список данных товаров. В случае, если мягкий чек нельзя редактировать ("isEditable": false), а возраст покупателя не подтверждается, тогда выводится предупреждение Заказ нельзя редактировать…, и мягкий чек удаляется целиком.На КСО нельзя применить карты лояльности с признаком “юридическое лицо“, в связи с этим также нельзя добавить мягкий чек с картой такого типа. На КСО отобразится сообщение Невозможно добавить заказ, он оформлен на юр. лицо. Воспользуйтесь обычной кассой.
Дополнительная информация
Все виды настроек и параметров SetKit и мягкого чека описаны в статье SetKit ◾️ Функциональность и интеграция.
При добавлении товаров из мягкого чека на кассу для этих товаров работают все те же правила работы с маркированными/акцизными товарами и всеми сопутствующими функциональностями: опциональная маркировка, проверка марок в Честном знаке/SetMark/ОИСМ, вызов консультанта при отказе сканировать марку и т.п.
В рамках версии 10.4.16.0 не реализовано восстановление мягкого чека с плагинными товарами.
После включения функциональности поиска и добавления мягкого чека на КСО на экране ожидания покупателя появится кнопка Найти заказ. В случае, если на КСО включено воспроизведение рекламы на экране ожидания покупателя, тогда по умолчанию все функциональные кнопки (кнопки быстрых действий) - Добавить пакет, Найти товар и т. д. - скрыты под рекламой. Инструкция по включению отображения кнопок в статье https://crystals.atlassian.net/wiki/spaces/SR10SUPPORT/pages/4223860887/SetRetail+SCO+v.3+Digital+signage+SetRetail+SCO+v.3#%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%BD%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BA-%D0%B1%D1%8B%D1%81%D1%82%D1%80%D1%8B%D1%85-%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B9.
Если в мягкий чек загружены товары без марки, тогда касса заблокируется и вызовет консультанта. Консультант может досканировать недостающие марки (аналогично обычным маркированным/акцизным товарам вне функциональности мягкого чека).
Настройка
Войдите на сервер SetCentrum/SetRetail10 → перейдите в раздел Кассовый модуль → вкладка Шаблоны касс → выберите шаблон кассы самообслуживания SCO_3 → кликните на шаблон дважды для редактирования.
В шаблоне перейдите в раздел ПРОЦЕСС ТОРГОВЛИ → вкладка НАСТРОЙКИ → меню Дополнительные настройки → пролистайте список настроек до самого конца → включите настройку
Включить поиск и добавление мягкого чека по номеру.
После обновления до версии 10.4.19.0 появится дополнительная настройка -
По номеру телефона. Отключите или включите поиск мягкого чека по номеру телефона, как это требуется в торговой сети → кликните Сохранить.
Перейдите в раздел Персонал → вкладка Роли кассиров → выберите требуемую роль, например, Консультант КСО → кликните на роль дважды для редактирования.
Выберите блок привилегий Работа с чеком → выберите привилегию Удаление мягкого чека → кликните Добавить к роли → кликните Сохранить.
Перезагрузите кассу.