https://crystals.atlassian.net/browse/CR-13275

SET RETAIL 10.4.16.0

SET LOYALTY 2025.5.0

Описание

Механика “Любимый товар” позволяет предоставлять покупателям персонализированное предложение в рамках программы лояльности. Покупатель выбирает товар из предложенного списка и получает за его покупку вознаграждение: скидку или бонусы.

Пример:
Покупатель совершает покупку на 500 рублей и выбирает Горький шоколад как любимый товар. В течение следующей недели он получает 20% скидку на этот товар при каждой покупке.

Open

Ценность

• Рост повторных покупок за счёт персонального вовлечения
  Покупатель сам выбирает товар, за который получает выгоду, что делает его более лояльным и мотивирует возвращаться снова.

• Стимулирование роста выручки и частоты визитов
  Возможность получать выгоду действует ограниченное время, тем самым стимулирует совершать покупки чаще и вовремя.

• Управление фокусом спроса
  Торговая сеть может продвигать нужные товарные категории – например, сезонные или высокомаржинальные – через список доступных для выбора товаров.

• Рост вовлечённости в онлайн-каналы
  Функция выбора любимого товара в приложении или на сайте мотивирует клиентов использовать онлайн-каналы и авторизоваться.

Принцип работы

1. Что такое любимый товар

Любимый товар – это товар, который выбирает покупатель, чтобы получать вознаграждение за его покупку в течение установленного периода.

2. Как выбрать любимый товар

Выбор доступен через:

• мобильное приложение / сайт;

• кассу (при активной настройке Разрешить выбор любимого товара на кассе).

3. Что влияет на выбор

Не все товары доступны для выбора – используется заранее утвержденный список, настроенный в редакторе механики.

Также возможность выбора ограничена по времени: например, товар можно выбрать в течение двух дней после попадания в сегмент.

4. Что происходит после выбора

После того как любимый товар выбран, он закрепляется за покупателем. Это значит, что в течение установленного срока покупатель будет получать вознаграждение при каждой покупке выбранного товара.

Если покупатель передумал или захотел поменять любимый товар, это можно сделать позднее – на кассе при следующей покупке или в мобильном приложении. Возможность изменить свой выбор зависит от настроек механики.

5. При каких условиях доступен выбор любимого товара

Доступ к выбору любимого товара определяется настройками механики. Возможны два типа суммирующихся условий:

• по сегменту покупателей: выбор доступен только определённой аудитории – например, новым участникам программы лояльности или клиентам, покупающим товары определенного бренда.

• по сумме покупок: возможность выбора появляется только после того, как покупатель достиг заданного объёма покупок (например, 500 рублей за последние 2 дня). Условие проверяется в реальном времени и учитывает в том числе текущий, ещё не закрытый чек.

Если условия механики выполнены и любимый товар ещё не выбран, кассир может предложить покупателю сделать выбор прямо во время оформления покупки – до закрытия чека.

Настройка

Подробно о настройке механики – SetLoyalty ◾️ Редактор любимого товара.

Сценарий запуска механики в торговой сети с примерами работы на кассе – в статье SetLoyalty ◾️ Запуск и применение на кассе механики "Любимый товар".

Ограничения

• Покупатель может выбрать только один товар в качестве “любимого”.

• Применение вознаграждения на любимый товар настраивается в кассовой механике. Запуск кассовой механики с результатом предоставления скидки/бонусов при покупке любимого товара обязателен – иначе выдача преференций на выбранный покупателем товар работать не будет.

• Функциональность поддерживается на следующих типах касс:

  • выбор любимого товара: на клавиатурных кассах и SetTouch;

  • применение вознаграждения за любимый товар: на всех типах касс – клавиатурных кассах, SetTouch, SetSCO.

• В офлайн-режиме работы кассы возможность выбрать любимый товар будет недоступна.

• Механика работает только для авторизованных покупателей.

• Особенности работы на кассе:

  • Если настроено большое количество доступных к выбору товаров (при включенной настройке “Конкретные товары” или настройке “Весь товарный справочник с исключениями”), то ввиду ограничений конкретной кассы может отобразиться не полный список товаров (например, POS с низким разрешением – до 25 товаров). Найти товар кассир сможет через поиск по наименованию/артикулу.

  • При выборе любимого товара не поддерживается поиск товара по штрихкоду.

Статьи по теме

• SetLoyalty ◾️ Редактор любимого товара

• SetLoyalty ◾️ Запуск и применение на кассе механики "Любимый товар"

• SetLoyalty ◾️ Вкладка "Любимый товар"

• SetLoyalty ◾️ Редактор кассовых акций

• SetLoyalty ◾️ Результат