/
Сбербанк. При аннулировании чека терминал требует приложить карту для возврата средств, когда касса заблокирована

Публичное пространство

Сбербанк. При аннулировании чека терминал требует приложить карту для возврата средств, когда касса заблокирована

Проблемный кейс

  1. На кассе самообслуживания покупатель производит покупку, включая покупку акцизного алкоголя.

  2. Покупатель производит оплату покупки банковской картой с применением банковского эквайринга Сбербанк.

  3. После подтверждения оплаты касса производит попытку регистрации покупки в ККТ, но не может это сделать в силу одной из причин:

    1. недоступность ККТ;

    2. недоступность или ошибка проверки товаров от УТМ ЕГАИС;

    3. другая ошибка.

  4. Покупатель бросает покупку или совершает ее на другой кассе, уходит из магазина

  5. Сотрудник магазина производит отмену покупки, в процессе отмены касса обращается в sb_pilot для выполнения операции Отмена (не возврат), пример opt/tce/storage/crystal-cash/banks/sberbank/linux/sb_pilot, 8, 6990, 0, QSELECT, 514010673568 в соответствии с документацией (код 8 - отмена операции).

  6. Терминал просит повторно приложить карту покупателя, при этом сообщения на терминале вводят в заблуждение персонал магазина.

  7. Приложить карту невозможно, покупатель уже ушел из магазина.

  8. Касса блокируется, потому что:

    1. Зарегистрировать покупку нельзя из-за наличия в покупке товаров, запрещенных к продаже сервисами Честный знак и УТМ ЕГАИС.

    2. Отменить покупку нельзя, потому что нет банковской карты покупателя.

  9. Разблокировать кассу можно только путем удаления покупки из базы данных через сервисную поддержку с длительным простоем кассы и заявление в банк на разблокировку средств.

Ожидаемое поведение

  1. Терминал без прикладывания карты покупателя отменяет операцию и возвращает статус успеха в кассовое ПО.

  2. Деньги покупателю возвращаются (разблокируются), покупка успешно отменяется, касса разблокирована.

Как настроить ожидаемое поведение

Настройка может быть выполнена только специалистами поддержки Сбербанка, изменения производятся удаленно.

Настройка отмена без карты применится после сверки итогов.

Шаги:

  1. Если ритейлер принимает решение, что данную настройку необходимо включить на всю сеть, то в таком случае ритейлеру необходимо обратиться к своему закрепленному инженеру Сбербанка для решения этого вопроса.

  1. Если ритейлеру необходимо включить данную настройку точечно (на терминал или магазин), то в таком случае ритейлеру необходимо обратиться к закрепленному инженеру, либо позвонить на линию поддержки и сообщить, о необходимости включить настройку в терминале и указать номер/номера терминалов.

Comments