/
SetLoyalty ◾️ VK (ВКонтакте) и OK (Одноклассники)

Публичное пространство

SetLoyalty ◾️ VK (ВКонтакте) и OK (Одноклассники)

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-3671

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-11558

Описание

Для запуска рассылки через VK и OK необходимо предварительно составить шаблоны сообщений и согласовать их с провайдером.

Каналы коммуникаций VK и OK предназначены для отправки сервисных и транзакционных сообщений:

  • VK – через социальную сеть "ВКонтакте";

  • OK – через социальную сеть "Одноклассники".

Обратите внимание, что эти каналы НЕ предназначены для рассылки рекламных сообщений. 

Для использования каналов VK/ОК ритейлеру необходимо будет передать провайдеру на модерацию подготовленные шаблоны сообщений и ссылку на официальную группу во ВКонтакте/Одноклассниках, от имени которой должны рассылаться уведомления. Шаблоны смогут быть доступны в редакторе коммуникаций только после успешного прохождения модерации.

Требования к шаблонам сообщений:

  • содержание сообщения должно соответствовать правилам сервиса Notify (подробнее о критериях);

  • в тексте сообщения можно использовать подстановки из справочника, но вместо двойных фигурных скобок необходимо указывать символ "#" (например: не {{Bonus.Add}}, а #Bonus.Add#).

Настройка сообщения

Настройка каналов VK и OK имеет одинаковую логику. Ниже приведён пример настройки триггерной рассылки через уведомления VK.

1. В секции Каналы выберите тип канала VK → кликните 

.

 

Появится окно настройки сообщения.

2. Кликните по полю Шаблон и выберите из списка нужный вариант.

Список шаблонов в данном окне будет сформирован из числа тех, которые были согласованы ритейлером у провайдера. После настройки интеграции все шаблоны, успешно прошедшие модерацию, будет загружаться в редактор коммуникаций автоматически, при этом подстановки будут сконвертированы в нужный формат и отображены в двойных фигурных скобках. 

Пример

Модерацию у провайдера проходит шаблон:

Вы совершили покупку. Вам начислено #Bonus.Add#

В редакторе коммуникаций в списке шаблонов отображается:

Вы совершили покупку. Вам начислено {{Bonus.Add}}

4. Убедитесь, что подстановки, используемые в тексте выбранного вами шаблона, могут быть применимы с установленным в условиях отправки триггером. При выборе шаблона, несовместимого с указанным триггером, система выдаст ошибку "В тексте сообщения есть подстановки, которые невозможно использовать без соответствующего триггера". Однако если триггер будет задан верно, а параметры срабатывания триггера - нет, то система такую ошибку не отобразит. Рекомендуется проверять соответствие используемой подстановки установленному триггеру и его параметрам в справочнике подстановок.

3. Введите тестовый номер телефона → нажмите

.

Проверьте уведомление, которое придёт в VK на указанный номер телефона. При отправке тестового сообщения как в примере, бонусная подстановка будет заменена на тестовое значение XXX.XX - так как транзакция в данном случае отсутствует.

5. Нажмите

для сохранения настроек сообщения.

Пример 

Предусловия:

  • У покупателя в анкете отмечено согласие на отправку сообщений через ВКонтакте.

  • Покупатель зарегистрирован в социальной сети "ВКонтакте", при этом не имеет значения, является ли он участником группы ритейлера.

Сценарий:

  1. Маркетолог запускает триггерную рассылку по начислению бонусов за покупку.

  2. Покупатель совершает покупку, за которую ему начисляется 100 бонусов.

  3. Покупатель получает уведомление из ВКонтакте. Отправителем будет группа ВК ритейлера.

Информация о доставке сообщений

Каналы коммуникации VK и OK позволяют отслеживать следующие статусы доставки уведомления:

  • Отправлено;

  • Доставлено;

  • Прочитано;

  • Запретили отправку.

Время, в течение которого может приходить информация о статусе сообщений, не ограничено.