Описание

Начиная с версии 10.3.23.0 добавлена функциональность автоматического аннулирования чека на КСО на базе SetRetail SCO v.3.

В версии 10.4.19.0 функциональность была переработана - все настройки из базы данных для удобства были перенесены на сервер в шаблон кассы - и расширена дополнительными сценариями. Также после обновления на КСО возможно автоматическое аннулирование чека с КВП.

С версии 10.4.20.0 добавлена возможность быстрой отмены автоаннулирования покупателем по нажатию кнопки. Ранее подбная функциональность была реализована для SetSCO v.2 - https://crystals.atlassian.net/wiki/spaces/SR10SUPPORT/pages/3208151092/CSI+K+CSI+K#%D0%97%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B0.

Ценность

Так как покупатели часто отказываются от покупки, и помощник не всегда находится на острове самообслуживания, для КСО добавлена возможность автоматической аннуляции чека, чтобы касса не простаивала, если покупатель вдруг решил уйти.

Функциональность позволяет значительно сократить время простоя КСО и снять нагрузку с консультанта острова самообслуживания.

Пример работы успешного сценария

• у роли Покупатель КСО есть привилегия Аннулирование чека на сервере;

• время, через которое запустится автоаннулирование = 30 сек;

• время отображения диалога автоаннулирования = 20 сек;

• Расширенное автоматическое аннулирование.

Основные сценарии

Успешное автоматическое аннулирование чека

1. Покупатель открывает чек → добавляет в него произвольные товары.

2. Покупатель передумал продолжать работу на КСО и ушел → через 30 секунд бездействия на КСО на экране отображается предупреждающее сообщение Покупка будет отменена через, таймер аннулирования чека 20 секунд и подсказка для покупателя Коснитесь чтобы продолжить покупку.

Open

Open

 

3. Чек автоматически аннулируется → КСО возвращается на экран ожидания покупателя → печатается чек аннуляции.

Отмена аннулирования (в момент отображения таймера)

1. Покупатель открывает чек → добавляет в него произвольные товары.

2. Покупатель отходит от КСО → через 30 секунд бездействия на КСО на экране отображается предупреждающее сообщение Покупка будет отменена через, таймер аннулирования чека 20 секунд и подсказка для покупателя Коснитесь чтобы продолжить покупку.

3. Покупатель подходит к КСО и касается экрана → таймер пропадает → КСО возвращается на экран сканирования товаров → покупатель продолжает работу на КСО.

Расширенное автоматическое аннулирование

Аннулирование чека в окне вызова консультанта для подтверждения возраста покупателя

1. Покупатель сканирует в чек произвольные товары, в т. ч. товар с возрастным ограничением → покупатель нажимает Перейти к оплате.

2. КСО блокируется и вызывает консультанта для подтверждения возраста покупателя.

Open

Open

3. Покупатель/консультант бездействует 30 секунд → на КСО отображается экран с отсчетом до автоматического аннулирования чека через 20 секунд.

4. По истечении таймера КСО аннулирует чек → печатается чек аннуляции.

Покупатель отменил оплату

1. Покупатель сканирует в чек произвольные товары → покупатель нажимает Перейти к оплате.

2. На экране выбора типов оплаты покупатель выбирает способ оплаты Банковская карта.

3. Покупатель передумал оплачивать чек и нажал кнопку отмены оплаты на пинпаде.

4. Покупатель/консультант бездействует 30 секунд → на КСО отображается экран с отсчетом до автоматического аннулирования чека через 20 секунд.

Open

Open

5. По истечении таймера КСО аннулирует чек → печатается чек аннуляции.

6. КСО возвращается на экран ожидания покупателя.

Автоматическое аннулирование на КСО с КВП

Товары убраны с КВП

1. Покупатель отсканировал товар А → товар появляется в списке товаров на экране КСО → под товаром отображается сообщение Поместите этот товар на платформу «Покупки», чтобы продолжить.

Open

Open

2. Покупатель кладет товар А на КВП → КВП обрабатывает вес товара → товар А добавлен в чек → таким образом покупатель добавляет остальные товары в чек.

3. Покупатель снял все товары с КВП и ушел → на КСО отображается ошибка Верните товар на платформу.

Open

Open

4. Покупатель/консультант бездействует 30 секунд → на КСО отображается экран с отсчетом до автоматического аннулирования чека через 20 секунд.

• если покупатель возвращает все товары на платформу, тогда экран с отсчетом закрывается, автоаннулирование прерывается. Покупатель продолжает работу с чеком.

5. По истечении таймера КСО аннулирует чек → печатается чек аннуляции.

6. КСО возвращается на экран ожидания покупателя.

Товар не положили на платформу

1. Покупатель отсканировал товар А → товар появляется в списке товаров на экране КСО → под товаром отображается сообщение Поместите этот товар на платформу «Покупки», чтобы продолжить.

2. Покупатель кладет товар А на КВП → КВП обрабатывает вес товара → товар А добавлен в чек

3. Покупатель отсканировал товар Б → товар появляется в списке товаров на экране КСО → под товаром отображается сообщение Поместите этот товар на платформу «Покупки», чтобы продолжить.

4. Покупатель не положил товар Б на КВП и ушел.

5. Цвет сообщения становится красным.

Open

Open

6. Покупатель/консультант бездействует 30 секунд → на КСО отображается экран с отсчетом до автоматического аннулирования чека через 20 секунд.

• если покупатель кладет товар на платформу, тогда экран с отсчетом закрывается, автоаннулирование прерывается. Покупатель продолжает работу с чеком.

• если покупатель нажимает на экран, тогда отсчет прекращается, автоаннулирование прерывается. На экране под товаром отображается сообщение Поместите этот товар на платформу «Покупки», чтобы продолжить с красным фоном.

Open

Open

7. По истечении таймера КСО аннулирует чек → печатается чек аннуляции.

8. КСО возвращается на экран ожидания покупателя.

Вызов консультанта для аннулирования

• Вызов консультанта, если в чеке есть товары.

1. Покупатель добавляет в чек произвольные товары.

2. Покупатель/консультант бездействует 30 секунд → на КСО отображается экран с отсчетом до автоматического аннулирования чека через 20 секунд.

3. Покупатель уходит → по истечении таймера КСО блокируется и вызывает консультанта для аннулирования чека.

Open

Open

 

 

4. Консультант авторизуется на КСО сканированием бейджа → на экране отображается список товаров и две кнопки Отменить и Подтвердить → консультант нажимает Подтвердить.

Open

Open

 

 

5. КСО аннулирует чек.

6. КСО возвращается на экран ожидания покупателя.

Отмена автоаннулирования покупателем

• Кнопка быстрой отмены при автоаннулирвоании;

1. Покупатель добавляет в чек произвольные товары.

2. Покупатель/консультант бездействует 30 секунд → на КСО отображается экран с отсчетом до автоматического аннулирования чека через 20 секунд → под таймером расположены две кнопки: Отменить покупку и Продолжить покупку → покупатель нажимает Продолжить покупку.

Open

Open

 

Автоаннулирование по решению покупателя

• Кнопка быстрой отмены при автоаннулирвоании;

1. Покупатель добавляет в чек произвольные товары.

2. Покупатель/консультант бездействует 30 секунд → на КСО отображается экран с отсчетом до автоматического аннулирования чека через 20 секунд → под таймером расположены две кнопки: Отменить покупку и Продолжить покупку → покупатель нажимает Отменить покупку.

3. Чек аннулирован → КСО возвращается на экран ожидания покупателя.

Пример работы отрицательного сценария

Привилегия “Аннулирование” чека отсутствует у покупателя

1. Покупатель открывает чек → добавляет в него произвольные товары.

2. Покупатель передумал продолжать работу на КСО и ушел → через 30 секунд бездействия на КСО на экране отображается предупреждающее сообщение Покупка будет отменена через, таймер аннулирования чека 20 секунд и подсказка для покупателя Коснитесь чтобы продолжить покупку.

3. Автоматическое аннулирование чека не происходит → КСО находится в простое в режиме покупателя на экране сканирования товаров → консультант подходит и авторизуется на КСО → КСО переходит в Меню консультанта → консультант нажимает Аннулирование → чек аннулирован.

Ограничения

1. Чек будет аннулирован автоматически даже если в нем нет ни одного товара, то есть покупатель просто нажал Начать на экране ожидания покупателя. При этом всегда будет печататься чек аннуляции.

2. Автоматическое аннулирование чека на экране оплаты возможно только после обновления до версии 10.4.19.0.

3. Автоаннулирование не будет работать в режиме консультанта.

4. Автоаннулирование чека на экране выбранного типа оплаты будет происходить только в том случае, если покупатель нажал на отмену оплаты на банковском терминале, или если при оплате по банку возникла ошибка. В процессе оплаты автоаннулирование недоступно (здесь же недоступна авторизация консультанта, а следовательно и аннулирование чека через меню консультанта).
Если покупатель применил подарочную карту, списал бонусные баллы или внес частичную оплату, тогда автоаннулирование чека будет доступно. Бонусные баллы и внесенная оплата возвращаются, подарочная карта не аннулируется (доступна к применению в другом чеке).

5. Отсчет таймаута процесса автоаннулирования чека при простое кассы (Время, через которое запустится автоаннулирование/property_key='screenSaverTime') запустится по истечении времени, через которое отменится добавление товара в чек (ARTICLE_NOT_HANDLED_TIMEOUT, задается на кассе файле в /home/tc/storage/3rd-party/SecurityScaleService/config/main.properties).

Дополнительная информация

1. Для отключения функции автоматического аннулирования удалите у роли Покупатель КСО привилегию Аннулирование чека.

2. Добавлено звуковое сопровождение при старте таймера обратного отсчета до автоаннулирования:

• тройной бип зуммера и сигнал желтым мигающим цвет фонаря (подробная информация и инструкция по настройке в статье SetRetail SCO v.3◾Информирование покупателя о процессе оплаты (переход к оплате, успешная оплата, ошибка при оплате)Preview);

• событие Автоматическое аннулирование чека в группу информационное (подробная информация и инструкция по настройке в статье SetRetail SCO v.3◾Звуковое сопровождениеPreview).

Обратите внимание, для информирования может быть использована только одна функциональность! Т. е. если настроено звуковое сопровождение при аннулировании чека, тогда информирование фонарем и зуммером не происходит.

Настройка

Настройка до версии 10.4.19.0

Настройка на сервере

Во время работы покупателя на КСО касса отправляет запрос на сервер для проверки у покупателя наличия привилегии на отмену чека. Если привилегия есть, тогда настройка считается включенной.

1. Для добавления привилегии перейдите на сервер SetCentrum/SetRetail10 → перейдите в раздел Персонал → вкладка Роли кассиров → выберите роль Покупатель КСО → кликните Редактировать.

Open

2. Откройте раздел Документы → выберите привилегию Аннулирование чека → кликните → кликните .

Open

Настройка в базе данных

На работу функциональности автоматического аннулирования влияют два параметра в базе данных:

1. property_key='screenSaverTime' - время перехода в режим ожидания в секундах;

2. property_key='timeoutNotifyForCancelingOpenedCheck' - время в секундах, через которое чек будет аннулирован.

Для настройки выполните следующие шаги:

1. Отредактируйте и выполните скрипт в базе данных catalog в таблице sales_management_properties для настройки времени перехода в режим ожидания действий покупателя.

2. Отредактируйте и выполните скрипт в базе данных catalog в таблице sales_management_properties для настройки таймаута аннулирования чека.

3. Перезагрузите кассу.

Настройка после версии 10.4.19.0

1. Выдайте покупателю привилегию Аннулирование чека, как описано в главе https://crystals.atlassian.net/wiki/spaces/SR10SUPPORT/pages/4656070678/SetRetail+SCO+v.3#%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5 выше.

2. Перейдите в раздел Кассовый модуль → вкладка Шаблоны касс → кликните дважды на шаблон кассы самообслуживания SCO_3 для редактирования.

Open

3. В шаблоне кассы перейдите в раздел ПРОЦЕСС ТОРГОВЛИ → вкладка НАСТРОЙКИ.

Open

4. Меню Автоаннулирование → настройте процесс автоаннулирования согласно требованиям торговой сети:

• выберите, на каком этапе может происходить аннулирование чека:

  • На экране добавления товара;

  • На экране оплаты;

  • на всех этапах (включить обе настройки).

• задайте время, через которое запустится автоаннулирование (по умолчанию указано 60 сек);

• задайте время отображения диалога автоаннулирования (по умолчанию указано 20 сек);

• включите Расширенное автоматическое аннулирование (автоаннулирование при ошибках оплаты и блокирующих ошибках);

• включите Кнопка быстрой отмены при автоаннулировании (возможность быстрой отмены процесса автоаннулирования покупателем, доступно с версии 10.4.20.0);

• включите Вызов консультанта, если в чеке есть товары (при пустом списке товаров чек будет аннулирован полностью автоматически, а при наличии отсканированных товаров для подтверждения будет вызван консультант, что позволит избежать краж и мошенничества).

→ кликните Сохранить.

Open

5. Перезагрузите кассу.

Статьи по теме

• https://crystals.atlassian.net/wiki/spaces/SR10SUPPORT/pages/4831772736

• SetRetail SCO v.3◾Контроль веса на КВП во время оплатыPreview

• SetRetail SCO v.3◾Информирование покупателя о процессе оплаты (переход к оплате, успешная оплата, ошибка при оплате)Preview

• SetRetail SCO v.3◾Звуковое сопровождениеPreview