/
SetRetail SCO v.3◾Пропуск ошибки по марке

Публичное пространство

SetRetail SCO v.3◾Пропуск ошибки по марке

авг. 14, 2024

https://crystals.atlassian.net/browse/SCOD-1186

https://crystals.atlassian.net/browse/SCOD-1187

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-11480

10.4.5.0

Описание

В версии ПО SetRetail SCO v. 3 10.4.5.0 была реализована возможность закрытия ошибки по некорректной марке, чтобы отменить добавление маркированного товара. Теперь покупатель может самостоятельно закрыть сообщение о некорректной марке, если передумал добавлять в чек маркированный товар.

Дополнительно была добавлена настройка блокировки кассы при отказе от сканирования марки товара покупателем. В этом случае консультанту требуется подтвердить отмену маркированного товара и забрать его у покупателя.

Ценность данной функциональности состоит в упрощении процесса работы с маркированными товара на КСО как в режиме покупателя, так и в режиме консультанта.

Пример работы успешного сценария

Настройка вызова консультанта при отмене сканирования марки включена (true)

1. Покупатель открывает чек → добавляет в чек немаркированный товар.

 

2. Покупатель сканирует штрихкод маркированного товара → на экране появляется голубая рамка и  голубое поп-ап уведомление с текстом Отсканируйте марку с упаковки. В следующий раз можно сканировать только марку → покупатель нажимает на крестик в правом верхнем углу уведомления.

 

3. КСО блокируется и вызывает консультанта → на экране отображается сообщение Подождите. Консультант сейчас подойдет для отмены товара → кнопка Вызвать консультанта поменялась на Ожидайте консультанта.

 

4. Консультант авторизуется на КСО и переходит в Режим консультанта → на экране отображается оранжевая рамка и оранжевая кнопка Меню консультанта → отображается сообщение с текстом Покупатель отказался от сканирования марки и кнопкой Подтвердить → консультант нажимает Подтвердить. 

 

5. КСО возвращается в режим покупателя → маркированный товар не добавлен в чек. 

 

6. Покупатель сканирует марку маркированного товара → товар добавлен в чек → покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.

Ошибка некорректной марки при повторном сканировании. Настройка вызова консультанта при отмене сканирования марки включена (true)

1. Покупатель открывает чек → добавляет в чек произвольные немаркированные товары.

2. Покупатель сканирует штрихкод маркированного товара → на экране появляется голубая рамка и голубое поп-ап уведомление с текстом Отсканируйте марку с упаковки. В следующий раз можно сканировать только марку → покупатель нажимает на крестик в правом верхнем углу уведомления.

3. Покупатель повторно сканирует штрихкод маркированного товара → цвет рамки и уведомления меняется на красный → сообщение меняется на Отсканируйте марку еще раз или вызовите консультанта. Некорректная марка → покупатель нажимает на крестик в верхнем правом углу уведомления.

 

4. КСО блокируется и вызывает консультанта → на экране отображается сообщение Подождите. Консультант сейчас подойдет для отмены товара → кнопка Вызвать консультанта поменялась на Ожидайте консультанта.

 

5. Консультант авторизуется на КСО и переходит в Режим консультанта → на экране отображается оранжевая рамка и оранжевая кнопка Меню консультанта → отображается сообщение с текстом Покупатель отказался от сканирования марки и кнопкой Подтвердить → консультант нажимает Подтвердить.

 

6. КСО возвращается в режим покупателя → маркированный товар не добавлен в чек. 

 

7. Покупатель сканирует марку маркированного товара → товар добавлен в чек → покупатель нажимает Перейти к оплате и закрывает чек любым доступным способом.

 Закрытие ошибки по некорректной марке (режим консультанта)

1. Покупатель открывает чек → добавляет в чек произвольные немаркированные товары.

2. Покупатель сканирует штрихкод маркированного товара → на экране появляется голубая рамка и голубое поп-ап уведомление с текстом Отсканируйте марку с упаковки. В следующий раз можно сканировать только марку → покупатель нажимает на крестик в правом верхнем углу уведомления.

3. Покупатель нажимает Вызвать консультанта → КСО вызывает консультанта → фонарь мигает желтым цветом → кнопка Вызвать консультанта меняется на Ожидайте консультанта.

 

4. Консультант авторизуется на КСО и переходит в Режим консультанта → на экране отображается оранжевая рамка и оранжевая кнопка Меню консультанта → голубое уведомление о необходимости отсканировать марку сохраняется в режиме консультанта.

 

5. Консультант повторно сканирует штрихкод маркированного товара → цвет рамки и уведомления меняется на красный → сообщение меняется на Отсканируйте марку еще раз или вызовите консультанта. Некорректная марка.

 

6. Консультант нажимает на крестик в правом верхнем углу уведомления → сообщение с просьбой отсканировать марку пропадает → отображается список товаров в режиме консультанта → маркированный товар не добавлен в чек.

 

7. Консультант сканирует марку товара в режиме консультанта → маркированный товар добавлен в чек. 

 

8. Консультанта возвращает КСО в режим покупателя → покупатель добавляет еще один произвольный товар в чек → покупатель переходит к оплате и закрывает чек.

Пример работы отрицательного сценария

Ошибка некорректной марки при повторном сканировании. Настройка вызова консультанта при отмене сканирования марки включена (false)

1. Покупатель открывает чек → добавляет в чек произвольные немаркированные товары.

2. Покупатель сканирует штрихкод маркированного товара → на экране появляется голубая рамка и голубое поп-ап уведомление с текстом Отсканируйте марку с упаковки. В следующий раз можно сканировать только марку → покупатель нажимает на крестик в правом верхнем углу уведомления.

3. Покупатель повторно сканирует штрихкод маркированного товара → цвет рамки и уведомления меняется на красный → сообщение меняется на Отсканируйте марку еще раз или вызовите консультанта. Некорректная марка → покупатель нажимает на крестик в верхнем правом углу уведомления.

4. Красная рамка и уведомление пропадают → маркированный товар не добавлен в чек. 

5. Покупатель сканирует марку товара → маркированный товар успешно добавлен в чек → покупатель нажимает Перейти к оплате и успешно закрывает чек.

Настройка 

Для включения интервенции консультанта при отказе от сканирования марки товара покупателем выполните в базе данных 

set на сервере SetCentrum/SetRetal10.

По умолчанию настройка в базе данных выключена.

Статьи по теме