Функциональность доступна для касс POS и SetTouch. Запланирована также реализация для SCO.

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-3000

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-9804

Описание

В статье описан процесс создания, настройки и запуска коммуникации в торговом зале с целью повышения эффективности процесса сбора контактных данных покупателей.

Кейс

Создание и настройка коммуникации в торговом зале

Создание коммуникации

Перейдите в раздел Коммуникации → Редактор коммуникаций → вкладка КОММУНИКАЦИИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ → нажмите на кнопку

.

Настройка

Аудитория

1. Введите название коммуникации: Бонусы за заполнение e-mail.

2. В настройках аудитории выберите значение Выбрать сегмент.

3. В появившемся рядом поле начните вводить ключевое слово для поиска сегмента, например: e-mail. В предложенном списке сегментов выберите нужный: Не заполнен e-mail.

Каналы

Установите флажок

Дисплей покупателя → нажмите кнопку Добавить текст → введите текст сообщения (до 140 символов без учёта длины подстановок) → введите требуемые подстановки в двойных фигурных скобках → нажмите кнопку

. 

Перед сохранением сообщения проверьте, что все введенные подстановки подсвечены синим цветом – это означает, что они используются корректно.

Период действия коммуникации

1. Заполните поле С (дата начала действия) при помощи ввода c клавиатуры даты в формате dd.MM.yyyy HH:mm или воспользуйтесь окном календаря

: выберите нужную дату → введите время → нажмите

.

2. Установите флажок

Бессрочно без указания даты окончания коммуникации.

Запуск и приоритизация

После заполнения всех параметров нажмите 

.

 

Откроется окно Выбор приоритетной коммуникации, так как в системе присутствуют конкурирующие коммуникации.

Конкурирующие коммуникации - это запущенные ранее коммуникации, которые пересекаются с запускаемой по периоду действия и каналам.

Список коммуникаций выводится в порядке от наиболее приоритетной к наименее.  Изменить приоритет запускаемой коммуникации можно с помощью стрелок 

.

Переместите коммуникацию Бонусы за заполнение e-mail вниз на один уровень, нажав на кнопку 

.

Нажмите 

.

Таким образом, коммуникация Бонусы за заполнение e-mail будет иметь более высокий приоритет, чем Отображение бонусного баланса, но меньший, чем Бонусы за заполнение номера телефона. 

 

Созданная коммуникация будет отображаться в общем списке коммуникаций со статусом Запланирована. 

В заданную дату и время (12.03.2024 в 00:00) её статус изменится на Активна, и коммуникация начнёт действовать во всей торговой сети.

При необходимости остановить действие коммуникации, перейдите к её редактированию, нажав кнопку 

 → Редактировать или кликнув левой кнопкой мыши по строке с названием коммуникации.

Нажмите кнопку

. Коммуникация приобретёт статус Остановлена и станет доступной для редактирования / возобновления (повторного запуска) / удаления. 

Пример отображения сообщения в торговом зале

Ниже представлен пример отображения сообщения на дисплее покупателя после авторизации покупателя на кассе (т. е. после добавления карты лояльности в чек).

Логика работы конкурирующих коммуникаций 

В рамках данного кейса коммуникация Бонусы за заполнение e-mail сработает для авторизовавшихся покупателей, которые:

• входят в сегмент Не заполнен e-mail,

• но не входят в сегмент Не заполнен номер телефона.

При описанных выше настройках приоритизации запущенные коммуникации будут срабатывать следующим образом: