Публичное пространство
SetRetail SCO v.3◾Подтверждение консультанта при удалении товара
Описание
Функциональность позволяет вызвать консультанта к кассе самообслуживания SetRetail SCO v. 3, если покупатель изменил количество товаров в меньшую сторону или удалил товары из чека.
После обновления до версии 10.4.19.0 при удалении товара в модальном окне в режиме консультанта отображается дополнительная информация: штрихкод удаленного товара (цифры штрихкода) и количество единиц позиции, оставшихся в чеке.
В версии 10.4.21.0 функциональность подтверждения при удалении товара была доработана: добавлена дополнительная опция для настройки - блокировка кассы и вызов консультанта При удалении товара. Также с версии 10.4.23.0 добавлено включаемое всплывающее уведомление для покупателя о том, что после удаления товаров из списка покупок перед оплатой требуется подтверждение консультанта.
Ценность
Подтверждение консультанта при удалении или уменьшении количества товаров позволяет избежать мошенничества и краж.
Пример работы
При переходе к оплате
1. Покупатель добавляет в чек произвольные товары: штучные (Шоколадка х 3 шт.), штучно-весовые (Пирожок с вишней 40г х 4 шт.) и весовые (Грудка КУРИНАЯ 0,85 кг).
2. Покупатель уменьшает количество штучных и штучно-весовых товаров → покупатель удаляет весовой товар → покупатель нажимает Перейти к оплате.
3. КСО блокируется и вызывает консультанта для подтверждения удаления товаров → на экране отображается соответствующее сообщение.
4. Консультант авторизуется на КСО сканированием бейджа → отображается окно с текстом Покупатель удалил товары из чека. Заберите следующие товары у покупателя и информацией об удаленных товарах: указана цена товара за 1 шт., количество удаленных единиц, штрихкод товара и количество оставшихся позиций в чеке → консультант нажимает Подтвердить и забирает удаленные товары.
5. КСО переходит на окно оплаты в режиме покупателя → покупатель закрывает чек любым доступным способом.
При удалении товара
1. Покупатель добавляет в чек произвольные товары: штучные (Шоколадка х 3 шт.), штучно-весовые (Пирожок с вишней 40г х 4 шт.) и весовые (Грудка КУРИНАЯ 0,85 кг).
2. Покупатель хочет удалить весовой товар (Грудка КУРИНАЯ 0,85 кг) → покупатель нажимает на кнопку Удалить товар в строке с товаром.
3. КСО блокируется и вызывает консультанта для подтверждения удаления товаров → на экране отображается соответствующее сообщение.
4. Консультант авторизуется на КСО сканированием бейджа → отображается окно с текстом Покупатель удалил товары из чека. Заберите следующие товары у покупателя и информацией об удаленных товарах: указана стоимость товара, штрихкод товара и количество оставшихся позиций в чеке → консультант нажимает Подтвердить и забирает удаленный товар.
5. КСО возвращается в режим покупателя на экран добавления товаров → покупатель уменьшает количество штучно-весового товара (Пирожок с вишней 40г х 4 шт.) на 1 шт.
6. КСО блокируется и вызывает консультанта для подтверждения удаления товаров → на экране отображается соответствующее сообщение → повторяется шаг 4.
7. КСО возвращается в режим покупателя → покупатель нажимает Перейти к оплате.
8. Покупатель закрывает чек любым доступным способом.
Отображение уведомления
1. Покупатель добавляет в чек произвольные.
2. Покупатель уменьшает количество или удаляет товар из чека → в нижней части экрана появляется всплывающее уведомление Консультант подтвердит удаление перед оплатой.
3. Покупатель нажимает Перейти к оплате.
4. КСО блокируется и вызывает консультанта для подтверждения удаления товаров → на экране отображается соответствующее сообщение.
5. Консультант авторизуется на КСО сканированием бейджа → отображается окно с текстом Покупатель удалил товары из чека. Заберите следующие товары у покупателя и информацией об удаленных товарах: указана стоимость товара, штрихкод товара и количество оставшихся позиций в чеке → консультант нажимает Подтвердить и забирает удаленный товар.
6. КСО переходит на экран выбора типов оплаты в режиме покупателя → покупатель закрывает чек любым доступным способом.
Ограничения
Обратите внимание, всплывающее уведомление Консультант подтвердит удаление перед оплатой отображается только при значении настройки Вызов помощника для возврата удаленных покупателем товаров (SCO) - При переходе к оплате.
При установке значения При удалении всплывающее уведомление отображаться не будет.
Дополнительная информация
Текст всплывающего сообщения может быть кастомизирован. Инструкция по кастомизации текста в статьях https://crystals.atlassian.net/wiki/spaces/SR10SUPPORT/pages/5021302937 и https://crystals.atlassian.net/wiki/spaces/SR10SUPPORT/pages/5019369834.
Ключ локализации сообщения - pos.remove.product.message.
Пример кастомизированного сообщения
Настройка
Настройка на сервере
Убедитесь, что роли Покупатель КСО были добавлены привилегии:
уменьшение кол-ва позиций в чеке;
удаление товарной позиции.
1. Войдите на сервер SetCentrum10/SetRetail10 → перейдите в раздел Кассовый модуль → Шаблоны касс → кликните дважды на шаблон кассы самообслуживания SCO_3 для редактирования.
2. В шаблоне кассы перейдите на вкладку ПРОЦЕСС ТОРГОВЛИ → раздел НАСТРОЙКИ → меню Дополнительные настройки → в поле Вызов помощника для возврата удаленных покупателем товаров (SCO) выберете значение требуемое значение:
При переходе к оплате: КСО будет блокироваться и вызывать консультанта при переходе к оплате (нажатие на кнопку Перейти к оплате);
При удалении 10.4.21.0 : КСО будет блокироваться и вызывать консультанта сразу после удаления товара из списка покупок покупателем.
→ кликните Сохранить.
Перезагрузите кассу.
*Настройка в базе данных
*Данный метод рекомендуется в случае возникновения трудностей с отправкой настроек с сервера на кассы. При этом для данного параметра устанавливается priority=3, чтобы избежать перезаписывания настроек (если транспорт настроек с сервера на кассы восстановится).
Обратите внимание, что настройку необходимо включать вручную для каждой КСО.
1. Для включения подтверждения консультанта выполните скрипт в базе данных 
UPDATE sales_management_properties
SET property_value='ON_PAY', priority=3 -- для выключения подтверждения установите NONE, для вызова консультанта при удалении товара установите ON_DELETE
, send_status=0
WHERE module_name='CASH_CONFIG' and property_key='callAttendantToReturnProduct';2. Перезагрузите кассу.
Включение уведомления для покупателя
Функциональность доступна после обновления кассового ПО до версии 10.4.23.0.
1. Для включения всплывающего уведомления выполните скрипт ниже на сервере SetCentrum/SetRetail10 (если настройка должна распространяться на все КСО) в базе данных
UPDATE sales_management_properties
SET property_value = true, send_status = 0
WHERE module_name ='SCO' and property_key ='SHOW_MESSAGE_WHEN_REMOVE_PRODUCT';2. Перезагрузите кассу.