/
SetLoyalty ◾️ Триггеры

Публичное пространство

SetLoyalty ◾️ Триггеры

Описание

Триггер – это событие, которое запускает автоматическое выполнение заданного действия в системе. Действие выполняется только для тех покупателей, для которых зафиксировано это событие.

Триггеры применяются:

  • в стимулирующих механиках – для инициирования определенного действия, заданного в механике (например, начисления бонусов).

  • в коммуникациях – для инициирования отправки сообщения покупателю. 

В рамках одной маркетинговой кампании стимулирующие механики позволяют поощрять покупателей за покупки, а коммуникации – сообщать о предоставленных преференциях и стимулировать к повторным покупкам. Триггерные коммуникации широко используются также и в других сценариях – например, при рассылке уведомлений о совершенных бонусных операциях: начислении, списании, сгорании и активации бонусов. Подробнее о персонализации рассылок

Список триггеров

Триггер по факту добавления в сегмент

Триггер фиксируется в момент попадания покупателя в выбранный вами сегмент. Этот триггер можно использовать с динамическими сегментами, которые будут автоматически обновлять свой состав и в отношении новых покупателей в этом сегменте выполняется действие.

Пример:

  • В сегментаторе создан, а затем в настройках триггера выбран динамический сегмент по критерию Купили 2 и более SKU “Молоко “Домик в деревне” 0,9 л. 2% жирн.” за последние 7 дней.

Триггер сработает, когда покупатель попадает под критерий динамического сегмента, или когда пользователь инициирует пересчет сегмента (в т.ч. статического) вручную в интерфейсе Set Loyalty.

По общему правилу в случае выхода из сегмента и затем повторного входа, триггер сработает еще раз. Но вы можете ограничить количество выполненных действий в ответ на триггер в разделе настроек Условия выполнения действия.

Триггер по факту исключения из сегмента

Триггер по выбытию из сегмента – это триггер, который фиксируется в момент исключения покупателя из выбранного вами сегмента. Этот триггер можно использовать с динамическими сегментами, которые будут автоматически обновлять свой состав и в отношении вышедших из этого сегмента покупателей выполняется действие.

Пример:

  • В сегментаторе создан, а затем в настройках триггера выбран динамический сегмент по критерию Покупали 4 и более SKU “Корм для щенков до 1 года Red Puppy в упаковке 500 гр.” за последние 30 дней.

Триггер сработает, когда покупатель перестанет соответствовать критериям динамического сегмента.

Триггер по дню рождения покупателя

Триггер, который фиксируется в момент, соответствующий выбранному условию:

  • в день рождения покупателя;

  • за указанное число дней до дня рождения;

  • через указанное число дней после дня рождения.

Пример: 

  • В настройках триггера задано: до дня рождения 5 дней.

  • У покупателя в анкете указан день рождения 6 марта.

Триггер будет зафиксирован 1 марта.

Покупатели могут менять в анкете свою дату рождения, чтобы получить дополнительную выгоду. Поэтому рекомендуется установить ограничение на количество срабатываний действия в разделе настроек акции Условия выполнения действия.

Триггер по дню рождения ребенка

https://crystals.atlassian.net/browse/SLS-3153

https://crystals.atlassian.net/browse/CR-9738

10.4.1.0

Триггер, который фиксируется в момент, соответствующий выбранному условию:

  • в день рождения ребенка покупателя;

  • за указанное число дней до дня рождения;

  • через указанное число дней после дня рождения.

Пример: 

  • В настройках триггера задано: до дня рождения 2 дня.

  • У покупателя в анкете указан день рождения ребенка 24 марта.

Триггер будет зафиксирован 22 марта.

Покупатели могут добавлять в анкету больше детей, чем у них есть, а также менять даты рождения, чтобы получить дополнительную выгоду. Поэтому рекомендуется установить ограничение на количество срабатываний действия на одного покупателя в разделе настроек акции Условия выполнения действия.

Триггер по заполнению полей анкеты

Триггер фиксируется, когда покупатель добавляет о себе определённую информацию в анкету. Например, если в настройках выбран параметр E-mail и согласие на отправку, то в период действия триггерной акции/коммуникации покупатель должен заполнить оба поля анкеты (email и Согласие на отправку сообщений по e-mail) или только одно из них, если другое уже было заполнено ранее.

При этом триггер не сработает для покупателя, который заполнит все требуемые поля в процессе регистрации.

Пример:

  • У покупателя Иванова не заполнен e-mail и нет согласия на коммуникацию.

  • В настройках триггера по заполнению полей анкеты устанавливается параметр: E-mail и согласие на отправку.

  • Покупатель Иванов заполняет свой e-mail.

  • Триггер НЕ срабатывает.

  • На следующий день Иванов отмечает в анкете согласие на отправку сообщений по e-mail.

  • Триггер срабатывает.

Таким образом, триггер сработает, только когда в анкете будут присутствовать и e-mail, и согласие на отправку сообщений. 

Триггер по активации профиля

Триггер, который фиксируется в момент изменения статуса карты покупателя на Активный. Активным считается профиль с заполненной информацией о покупателе.

Пример:

  • Покупатель получил карту лояльности и начал ее использовать, получая скидки.

  • Затем довнес данные о себе в карточку покупателя - например, Имя, Фамилию, Телефон, Согласие на отправку сообщения и т.д.

Триггер сработает, когда анкета из анонимной изменит статус на Активный.

Триггер по зафиксированному уровню ПЛ

Для использования этого триггера должна быть предварительно настроена уровневая программа лояльности в разделе Инструменты лояльности → Уровневые механики.

Триггер, который фиксируется в момент определения уровня программы лояльности (ПЛ). Уровень программы лояльности – это свойство покупателя, которое присваивается ему в соответствии с правилами перевода, заданного вами в редакторе уровневых механик.

Пример:

  • В редакторе уровневых механик настроено: 3 уровня ПЛ с регулярным распределением покупателей по уровням в начале каждого месяца.

  • В настройках триггера выбран уровень Серебро.

Триггер сработает в начале следующего месяца сразу после пересчёта уровней программы лояльности. Триггер будет зафиксирован для тех, кто по результату расчета уровней ПЛ перешел на уровень Серебро, а также тем, кто на этом уровне остался.

Триггер по сумме для достижения уровня ПЛ