24.08.2021 Гроздь (ООО "Центр Реструктуризации")

КЛ: Андрей ИТ директор ЛПР
SetMark с III кв 2020, ~230 магазинов, алко, обувь, табак
Выкуп лицензии СетМарк (без покупки сервиса)
Дата: 24.08.21
Тема: визуализация и отчетность SetMark

Вопросы, ответы, дополнительная информация:
Каким образом сейчас получаете информацию о работе СетМарк?
Запрашивает отчеты у инженеров, сам смотрит БД.

На что именно обращаете внимание, какая информация важна в первую очередь?
Загружено-продано марок. Сравнивает с внутренними системами учета. Мне важен жизненный процесс массива с марками.

Какой функционал хотели бы видеть дополнительно?
Отчет подробный об ошибке, вся информация, которая есть в СетМарк.

Достаточно ли информации сейчас?
В базе да, но ее нужно собирать каждый раз.

Что является острой проблемой?
Нет понятного инструмента проверки анализа ошибок, самим приходится выдумывать модели контроля.

Кто именно пользуется полученной информацией?
Сам пользуется для контроля работы СетМарка, для контроля работы всей цепи работы с марками (косвенно, чтобы везде была похожая информация)

Как используется полученная информация, для чего?
Анализ, сравнение информации ос внешними отчетами. 90% времени на работу с ошибками уходит на подготовку и сбор информации.

Как часто пользуетесь информацией?
Теперь периодически запрашивает статистику о гашении марок в разрезе с поступившими в базу и погашенными в ЧЗ. Собирает информацию из сетмарк + erp + отчет из ЧЗ

В каком виде получаете отчеты?
Ингда сам базу смотрит, иногда запрашивает сформированные отчеты о загруженных марках + проданных, сравнивает с ЧЗ.
Статистика как таковая общая не нужна, сам может в любой BI системе построить любой график.

Что удобно/неудобно в отчетах, в работе с СетМарк?
Нет в визуале комплексной информации об ошибке, причинах, времени. Нужна сразу вся информация, которой обладает Сетмарк по одной кнопке по инциденту, чтобы не запрашивать ее.
Много инцидентов на данный момент решается человеком. Т.е. есть запрет продажи, а при разборе оказывается просто технический момент, с маркой все в порядке, можно продавать. Вот хочется инструмент, который позволит человеку сократить время принятия решения (продавать или нет) до нескольких минут.

Нужен ли модуль отчетность и в каком виде?
Ошибки, да - полная информация. Статистика по проданным vs загруженным за период (инженеру для анализа). Красивые графики не нужны, это все лишнее.

Какие дополнительные инструменты в СетМарк хотели бы получить?
Связь (сверка) с ЧЗ. В идеале один отчет, который берет информацию из Марка, ERP, ЧЗ и сравнивает, анализирует информацию.

Любая дополнительная информация о работе СетМарк, прочая обратная связь.
Был выявлен кейс, когда часть марок не была передана в ОФД (фактически - продажа товара без марок). Выявили проверкой: в erp выбыло 500 марок в ЧЗ же было погашено 300, часть марок с выбывших товаров числилось на остатке. Решили вопрос, когда нашли некую настройку, и вернули на прежние рельсы передачу информации о марках через офд в чз.
Еще кейс: продажа (сигареты) поздно вечером, а марка отмечена в ЧЗ как проданная следующим днем, на магазине расхождение в несколько марок (в СетМарке отметка днем продажи, а в ЧЗ - следующим). Но когда такие расхождения в количестве, измеряемом сотнями начинаем копать разбираться.
В ЧЗ нет приемлемых инструментов контроля, ОФД только за большие деньги дает доступ к базе с марками.
Сыр скоро даст чудовищную нагрузку: весовой товар, разрезание головы в магазине один вариант, а в нашем же складе рядом (почти что в магазине) уже нужно маркировать, а срок годности разрезанной головы и целой разный, это все нужно учитывать.
По итогу самое важное: 1 - идентификация проблемы, 2 где проблема и ее причины, пробелы в информации, куда смотреть дальше. Мб подсказки, где может быть проблема (откуда исходит).
Сейчас СетМарк - черный ящик. Нет в принципе никакой индикации работоспособности.
Может быть - алармы в телегу, на почту о проблемах (бизнесовых), но это не главное. Важно чтобы можно было где-то комплексно все посмотреть. Нужен управленческий блок.