...
- Проведите обновление на тестовой среде, руководствуясь рекомендациями и списком работ. Как правило, описание располагается на странице с каждым патчем, например здесь;
- Обязательно ознакомьтесь со всей документацией к новой версии, которая высылается по подписке, а также публикуется в Телеграм-канале и на странице новостей. Обратите особое внимание на описание изменений в том функциональности, которая используется у вас, включая поддержку интеграции с внешними системами и пр. Если вы обновляетесь сразу на несколько версий, то обязательно изучите все возможности последовательно по каждой версии;
- Проведите приемку версии по вашему чек-листу, это желательно производить совместно с бизнес-пользователями. Убедитесь, что все бизнес-процессы после проведения обновления функционируют без замечаний;
- Примите решение об обновлении продуктивной среды;
- Составьте план-тайминг и график обновления пилотного объекта/ов (не более 3-х).
- Обязательно производите обновление в следующей последовательности: Set Centrum, Set Retail, POS. В противном случае компания CSI не может гарантировать обратную совместимость функциональности.
- Обязательно первым шагом планируйте резервное копирование баз данных и конфигурации.
- Убедитесь, что свободного места на жестком диске минимум 30 Gb (для всех объектов: серверы и кассы);. При нехватке свободного места воспользуйтесь рекомендациями.
- Проведите пилотное обновление на выбранных объектах, и проведите проверку по чек-листу. До начала работ обязательно делайте резервную копию баз данных и конфигурации;
- В течение трёх календарных дней после пилотного обновления осуществляйте мониторинг объектов, и при отсутствии ошибок, блокирующих бизнес-процессы, или негативных отзывов от бизнеса, примите решение о тиражировании обновления на всю сеть;
- Составьте график обновления на всю сеть:
- Избегайте планирование обновлений в пиковые нагрузки с 16 до 20 часов, в пятницу и выходные (праздничные) дни.
- Помните, что оперативная поддержка со стороны компании Кристалл Сервис Интеграция в нештатных ситуациях, произошедших в результате самостоятельного обновления, возможна только в будние дни (если иное не было заблаговременно согласовано) и при наличии сервисного контракта;
- Проведите оповещение о проводимом изменении:
- бизнес-пользователей, с приложением инструкции/плана по прохождению чек-листа для приёмки результатов обновления;
- организаций, осуществляющих поддержку Set Retail и смежных (интегрированных с Set Retail) систем, с пояснением целей изменения и указанием, какие нововведения ждут пользователей на местах;
- Проведите тиражирование на всю сеть согласно утвержденному графику;
- Информируйте о завершении тиражирования всех бизнес-пользователей и техподдержку;
- Проведите итоговую встречу и оцените влияние изменения на работу сети. Результаты этой встречи следует учесть при следующем обновлении;
- При выявлении ошибок в ПО, или других проблем, обратитесь в службу поддержки Кристалл Сервис Интеграция.
- Соблюдение этих рекомендаций, при системном подходе, не занимает большого количества времени, и гарантированно позволяет минимизировать риски при проведении обновления, и исключить стрессы у бизнес-пользователей. Как следствие, уменьшается нагрузка как на исполнителей обновления, так и на службы поддержки, что в итоге повышает эффективность Вашего бизнеса. Также повышается доверие пользователей как к системе, так и к IT-департаменту.